本溪市局召开2015年上半年邮政业消费者申诉处理工作总结会议

　　为进一步提高申诉处理水平，切实维护消费者权益，本溪市邮政管理局近日组织召开了2015年上半年邮政业消费者申诉处理工作总结会议。市邮政公司、各快递企业负责人及客服工作人员参加了会议。

　　会议通报了2015年上半年全市快递发展和消费者申诉处理情况，公布了全市各快递企业申诉率排名情况。对申诉率偏高的国通、EMS、优速快递企业负责人进行约谈。并对下半年申诉处理工作作出了进一步要求。

　　会议针对申诉处理中的常见问题和申诉热点进行了总结归纳与分析，现场进行了答疑，提出了相关解决方法，要求各企业认真总结，提高企业的服务水平和质量，促进消费者满意度水平的提升。

　　市局强调，各企业负责人要高度重视对消费者申诉处理，加强申诉处理人员的教育培训，保障投诉申诉渠道畅通，按时准确的完成市局转办的申诉。各企业申诉情况将纳入管局年底服务质量考评，同时，市邮政管理部门将继续加强对企业的监督与培训，严格按照法律、制度规定的程序办事，保障消费者的合法权益。