中消协发布2017年十大消费维权舆情热点

　　昨日，中国消费者协会发布2017年十大消费维权舆情热点，老年保健品、校园贷、共享单车排名前三。

　　“2017年十大消费维权舆情热点”基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果梳理得来。该热点榜单中排名前三的老年保健品、校园贷、共享单车社会影响力均在80以上。其中排名第一的老年保健品社会影响力高达96.67，校园贷的社会影响力为89.17，共享单车的社会影响力为82.25。其后的网络订餐、酒店卫生分列第四、五位，排名第六至十位的分别为网约车、预付卡消费、《电子商务法》、刷单炒信、OTA企业捆绑销售。

　　中消协呼吁：任何创新模式、任何新经济都要把消费者权益保护放在首位，只有这样才能获得消费者的拥护，才能良性发展。

　　 No.1 关键词：老年保健品

　　保健品市场一直是消费者投诉的高发区，“老年人盲目购买产品”“虚假广告营销”“产品质量不过关”等负面新闻曝光层出不穷。继3.15央视曝光武汉乐百龄等公司向老人出售无资质保健品后，6月，常年以捏造出的各种“专家”身份在广告中大肆吹捧产品作用的刘洪斌(滨)与胡祖秦等也被主流媒体集中报道，接二连三被曝出的“坑老”陷阱成为了舆论的焦点。

　　针对“坑老”现象，国家食药监总局紧盯保健品市场，加大监管力度，多次公示监管结果，责令相关企业进行整改，力求肃清保健品市场乱象。同时针对备受公众关注的“虚假医学专家”事件，当地警方迅速出击，以虚假广告罪对胡祖秦等人立案侦查，有力震慑了不法分子。

　　 No.2 关键词：校园贷

　　作为一种面向在校大学生的借贷服务，校园贷始于2014年，2015年迎来爆发式增长，但因随后爆发的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。

　　2017年，各地大学生深陷校园贷危机的事件常见报端，而由校园贷衍生的“美容贷”话题也成为备受社会关注的消费者权益问题。典型的如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络贷款平台对39名大学生提起诉讼等话题引起舆论高度关注。

　　公众普遍认为，“互联网金融”本身无善恶之分，只是作为新生事物，在变身为“校园贷”的过程中，其经营行为有待进一步规范。为此，一方面需倡议大学生树立正确的消费观和诚信意识；另一方面应向政府相关部门进行喊话，建议加强对网络信贷和金融消费的监管。

　 　No.3 关键词：共享单车

　　大量共享单车企业集体“退潮”引发的“退费难”现象，成为今年备受公众关注的消费者权益问题。

　　目前已有6家共享单车企业陷入经营困境，造成用户押金损失超10亿元。典型事件如“酷骑单车押金难退”“小蓝单车被曝宣布解散”等均成为一时的社会舆论焦点，带动该话题持续保持曝光热度。

　　舆论认为，共享单车押金监管存在漏洞以致资金安全无法得到保障，有效解决“退费难”问题需要企业自治、行业自律和政府监管的协同推进。

　　针对共享单车，北京、上海、天津、西安等城市相继出台指导意见，明确违规处罚细则，遏制“野蛮式成长”。

　　 No.4 关键词：网络订餐

　　网络订餐即“外卖热”的背后，是安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患，保障消费者享受安全的食物与合格的服务，成为公众热议的消费者权益话题。

　　公众期待在相关法律法规尚不完善的情况下，各监管部门能建立协调机制，提升监管成效。

　 　No.5 关键词：酒店卫生

　　去年下半年，酒店业接连曝出客房卫生恶劣丑闻，将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。消费者对酒店服务的信任大打折扣，甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”畅销一时，如此怪象也引发舆论广泛的议论与思考。

　　舆论主流观点认为，保障旅客的付出与享有的服务相匹配，不仅需要事后对暴露的问题严加整治，对相关责任人严惩不贷，也需要相关部门对酒店行业形成常态化、制度化的监管。如此双管齐下，方能倒逼酒店死守卫生底线。