六年少七成沈机票代售点为何减少
近日，沈阳的张阿姨到和平区中华路附近一家机票代售点订机票时，发现机票代售点已经关门了。辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫摄
“张阿姨的独生女儿远嫁日本，今年张阿姨退休，女儿就想让她去带小孩。当张阿姨到中华路附近一家她以前常去的机票代售点买机票时，却发现这家机票代售点不见了。“我去年还在这里买过机票呢，这里原来总能买到特价票，不知道什么时候黄的。”
打一打电话，纸质机票就被送上门，曾经送票人的繁忙程度堪比今天的快递小哥。而如今，机票代理这个行业正在渐渐淡出人们的视线。
现象六年间机票代售点少七成
在张阿姨过去买机票的地方，记者向附近一位环卫大哥询问哪里还有机票代售点。这位熟悉周围情况的大哥对记者说：“马路湾附近有一家南航的机票销售点，在东宇大厦里面还有一家旅行社也代售机票，你再往中华路方向走，路南还有一家，也是旅行社。”
这位环卫大哥对记者说，就在中华路马路湾附近，早些年机票代售点的密度非常高，每隔一百米左右就有一家，至少有五六家。但现在专门的机票代售点一家也没有了，只有三家能够代理机票，其中两家是旅行社代卖，另外一家是航空公司的门店。
在沈阳某国有企业办公室任职的43岁的蔡大姐从到这个单位开始就一直负责给出差的同事订票，已经15年了。蔡大姐表示，在上世纪90年代到2010年以前，是机票代理行业的繁荣期，拨打机票代理商的电话，就会有人将纸质机票送到订票人的单位或者家里。“那时候我都是通过这些机票代售点来帮同事订票，非常方便，只需要打一个电话。当时在百度搜索‘沈阳机票代售点’，能搜到超过300家。”
昨日，记者在百度搜索引擎中输入“沈阳机票代售点”，显示有89条结果。记者随机挑选10个电话拨打，其中有4个电话已经成为空号或者不再是机票代售点的电话，另外4个除了可以订机票还经营旅行社的业务，只有两家还在单纯经营机票代售的业务。
从300家到89家，六年间，机票代售点相当于减少了七成。
蔡大姐表示，自从2010年左右网上能订票后，就很少打电话订票了。网络订票方便查询航班优惠、剩余票数，支付也非常方便，直接用绑定的银行卡或者支付宝支付就可以了。“公司也提倡节俭，每年员工出差的预算都是有限的，要求我尽量订特价票，航空公司的官网上总是有特价票，有的比打电话在代理那儿订更便宜。”
“零佣金”时代卖机票不赚钱
记者来到一家做代理机票业务的旅行社，一位女服务员对记者说：“机票代售越来越不赚钱了，有时候我们甚至在赔钱。但是赔钱也要做，因为要增加与客户之间的黏合度。客户在我们这里订机票，就有可能订酒店等产品，这样就可以在酒店费用上赚一点。”
负责同程网机票代理的一位业内人士昨日向记者表示，专门的机票售卖点越来越少，但旅行社代理机票却不少的原因是，虽然卖机票不赚钱，但买机票的人比较多，旅行社或者旅游电商会依靠卖机票进行附加服务的推销，比如订酒店。如果100个人订机票，一般保守估计有20个人选择订酒店，那么旅行社就是赚钱的。“航空公司一直在降低给机票代理的费用，国内的佣金基本为0，旅行社买机票不是为了挣钱，而是看中了机票入口的流量，先把这些人吸引过来再搭配别的卖。”
位于和平区西塔的一家机票代售点，营业员小李正在耐心指导一位老人。“在我们这里订票的大多是儿女在国外打工的空巢老人，他们不懂得如何在网上订票，我们不但要帮他们订票，还要仔细教他们如何值机，去机场过海关需要注意哪些问题等。老人们非常需要这样的服务，我觉得机票代售点应该了解自己的服务对象，提供特殊化的、有针对性的服务，就能吸引更多的人，不能将盈利的希望都放在航空公司佣金的提高上。”
原因航空公司逐年减少佣金
一位航空公司内人士昨日向记者透露，近几年航空公司对机票代理商采取的是3+X的模式：3为3%的票面佣金，X为奖励，卖出的票数达到一定数目后将获得奖励。以前佣金最高的时候可达到6%。现在航空公司给机票代理的佣金逐年减少，在旺季的时候的佣金已经由3%减少到1%，机票代理公司的利润越来越薄。
用手机或网站订票成主流
春秋航空的宣传部长毛懿表示，各家航空公司都在大力发展直销体系，随着智能手机和互联网的发展，乘客都乐于自己去购买机票，使得机票代售部门的作用和功能日益减少。上个世纪90年代大部分航空公司自建机票销售网络，那个时候电子商务技术还不发达，乘客觉得只有拿到纸质机票才算真正订到票。而现在的乘客已经习惯不用看到纸质的机票单，支付成功后，通过APP或者手机短信推送成功订票信息，就能拿到电子客票。“原来机票代售点的优势和方便之处在于可以送纸质票上门，但发展到现在，乘客完全可以拿着电子机票直接到机场的自动打票机处打印。”
影响不会导致特价机票减少
按照常规的经营模式，通常机票代售点有销售返点，比如卖掉规定数额的票就会获赠一定比例的机票作为返点。这部分票通常会比航空公司官网的特价票卖的还便宜。有消费者开始担心，如果机票代理点消失了，特价机票的数量会不会越来越少？机票的价格会不会越来越贵？
昨日，沈阳师范大学旅游管理学院院长毛金凤教授表示，机票代理退出历史舞台是社会技术发展的必然趋势，机票代理的消失跟机票价格二者没有必然联系。随着网络越来越发达，智能手机越来越普及，消费者和航空公司之间将不再需要票代这个中介，二者可以直接进行接触。航空公司不用再给机票代理返利，经营的实体门店的数量会越来越少，这都会压缩航空公司的运作成本。再加上航空公司越来越多，他们之间也存在竞争，网络越发达，这种竞争就体现得越激烈，必将整体拉低机票的价格。
短时期内不能完全被取代
毛懿表示，对于各家航空公司来说，机票的价格和时刻都是相对独立的，旅客很难通过一个网络平台将所有航空公司官网的机票价格都比较一遍，旅客希望有平台能够看到所有航空公司航班的时刻表和价格的比较，这个时候像携程网和艺龙网等大型机票代理商就有一定的需求空间。直销是各大航空公司要大力推行的，但机票代理短时间内并不能完全被取代。“也许未来各航空公司会联合起来自己做一个平台，到那时机票代理商会渐渐退出这项业务。”
航空公司规定，不允许机票代理商拿机票已有的退改签政策做文章，所以这些机票代理商都是利用绑定一些产品，比如机票加送机服务或者机票加保险等来规避航空公司政策，来收取高额的退改签费用。现在不少聪明的消费者已经开始在这些大型机票代理商的网站上查询和对比各航空公司机票的价格，然后再到选中的机票所属的航空公司官网去订票，这对这些机票代理商来说不能不说是一种打击。沈阳师范大学旅游管理学院院长毛金凤说：“机票代理的数量会逐年减少，但不会很快退出历史舞台，毕竟目前它还有市场，一些对新鲜事物接受能力弱的老年人，将是这些票代的主要服务对象。”辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫
