本溪市局发布2015年度全市邮政业申诉分析报告

　　新年伊始，本溪市邮政管理局申诉中心在局网站发布了《2015年度全市邮政业消费者申诉情况分析报告》。过去一年，本溪市邮政管理局申诉中心共办理消费者快递业务申诉356件，平均申诉率为每百万件5.04，同比下降4个百分点。共为消费者挽回经济损失11529元，消费者对申诉处理满意率98.3%。投递服务、快件延误、丢失短少占比有效申诉量前三名。

　　随着业务量的持续攀升，消费者申诉量也随之增加。相比2014年，今年受理的申诉量比去年增加了40件。但在市场监管与服务质量整治活动相结合的有效治理下，全市申诉率显著下降，企业平均申诉率从去年的9.01下降到5.04，全市快递服务质量得到了一定的提升。

　　市局对申诉率在2015年持续偏高的企业负责人进行了电话约谈，要求企业认真分析申诉率偏高原因，研究典型案例，根据《邮政业消费者申诉处理办法》相关规定，制定切实可行的整改措施，提升服务质量，减少申诉量。

　　被约谈企业负责人均表态，会严格按照市邮政管理局的要求，积极开展自查整改。本溪市邮政管理局将组织开展快递服务质量专项整治活动，围绕消费者反映强烈、社会高度关注、集中发生的服务质量问题深入开展排查整治。