大连市甘井子区市场监管局召开2016年度汽车消费投诉通报会

2月22日,大连市甘井子区市场监管局联合区消协召开了2016年度汽车消费投诉情况通报会, 现场通报了投诉排名靠前的7家企业，并对汽车消费投诉情况进行了分析和点评，市消协相关领导参加会议，各区市县消协秘书长到会观摩。

2016年，大连市甘井子区市场监管局以构建大维权机制为重要抓手，按照单项突破、以点带面、辐射整体的工作思路，全力打造制度化、常态化、长效化维权品牌，全局以汽车消费投诉通报会为突破口，不断加强对于汽车销售行业的治理整顿力度，依法打击订立欺诈合同、使用霸王条款欺骗消费者等违法行为，取得较好成效。全局共受理汽车投诉456件，同比上升66.4%，有效投诉439件，占比96.3%；在受理解决的有效汽车投诉中，处理结果达成协议的225件，撤诉的137件，终止调解的70件，消费者诉求解决率为82.5%，同比下降6.6个百分点，为消费者挽回经济损失113.8万元，同比增长96.2%。投诉情况显示，涉及合同订立及履行仍是汽车消费投诉的主要问题，占汽车投诉总量的66.4%，其中，定金问题占比20.8%，维修占比16.2%，维修占比12.1%，承诺占比9%，质量占比8.3%。此外，强制保险、旧车新卖、精品装饰、收费、服务、合格证等方面的投诉也占到一定的比例。从受理解决汽车投诉情况看，消费者的维权意识和要求进一步增强，经营者在对待和处理消费者投诉问题上重视程度明显提升，协议和解成为解决汽车消费投诉的有效方式，双方解决纠纷更加趋于理性化。下一步，大连市甘井子区市场监管局将联合区消协进一步整顿和规范汽车销售行业行风，严厉打击车企违法行为，同时加大新消法和《消费者权益保护条例》等法律法规的宣传力度，全面落实约谈市场主办方制度，为群众购车消费营造更好的市场环境。