营口：曝光2017年度消费者投诉十大热点问题

　　日前，记者从营口市工商局了解到，2017年12315投诉举报中心共受理消费者投诉290件，为消费者挽回经济损失14万余元，其中以下十类问题为2017年全市消费者投诉热点问题。

　　 热点一：预付款消费领域

　　消费者未消费完预付性消费卡或会员卡内金额，商家停止服务；消费者个人原因想要退还费用，遭到商家拒绝；预付款过多，在一定时期内不能全部消费完，商家擅自中断服务；消费者享受商品或服务与事先约定不符。

　　 热点二：通信和宽带服务领域

　　在通讯服务收费方面，话费扣费情况不详，经营者在消费者未知晓的情况下私自为消费者定制或捆绑业务，导致消费者扣费，其中流量争议最大。在宽带服务方面，缴费容易安装难，安装时才告知没有端口不能安装，安装收费标准不统一，办理宽带时强制捆绑业务，宽带连接出现问题维修不及时等。

　 　热点三：交通工具领域

　　销售环节部分热销车型需加价才能提车；拖延维修；汽车经销商在销售中搭售保险；收取代办证件费用等问题。

　　 热点四：家用电器领域

　　投诉的主要问题集中在家电产品质量问题和售后维修方面。商品在出现质量问题时，消费者很难鉴定故障原因，售后往往不告知消费者商品出现的问题是否符合更换条件，待时间已过，反复维修仍然不能正常使用；返厂修理时间长，造成消费者难以接受。

　　 热点五：通讯器材领域

　　投诉问题主要为移动电话投诉：手机出现质量问题后，售后与经销商间扯皮推诿；出现性能故障后，售后不为消费者开具有性能故障的单据；手机返厂维修时间长，且不为消费者提供备用机。

　　 热点六：日用百货、服装领域

　　服装洗涤方式未明示和告知，消费者错误洗涤致衣服变形掉色；新衣服短时间内出现掉色，起球等问题；鞋品“三包”不明确。

　　 热点七：房屋家居、装修建材领域

　　装修建材材质与经销商所述不符；样板与所送实物在大小、规格、颜色上有较大差别；商家不按约定时间配送；退换货时产生的费用由谁承担的问题。

　　 热点八：居民服务领域

　　美容美发经营者变更经营地址后不再提供服务、或服务达不到效果；以购卡赠送服务的方式收取大额资金，事后不按约定退款或延迟退款。

　　 热点九：远程购物领域

　　投诉的主要问题为网络交易平台履行监管责任不严格，假冒伪劣产品充斥其中；微商缺乏信用保证体系。两者在一定程度上都存在虚假宣传行为，如出现消费纠纷，消费者难以维权。

　　 热点十：农资类消费品领域

　　农资产品存在质量问题，假种子、假化肥、假农药坑农害农。售后服务跟不上，维权举证难。