抚顺市东洲区市场监管局以标准化建设为抓手不断提升窗口服务水平

13.07.2015 10:59

今年以来，抚顺市东洲区市场监督管理局以规范化建设为抓手，多措并举，不断提升窗口服务质量和服务水平，积极为企业提供优质、高效服务。

着力提高业务水平。 一是窗口工作人员充分发挥优秀业务骨干作用，在新、老同事之间开展“传、帮、带、学”活动，通过相互交流、互帮互学，有效提升了业务能力及服务水平；二是定期组织开展工商、质监、食药监等相关法律、法规以及业务知识培训，不断提升窗口工作人员对法律、法规及业务知识的运用能力，进一步提高自身素质。

着力提升服务规范。 牢固确立窗口服务无小事的理念，注重工作制度建设，通过实施窗口服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、企业帮扶制等制度，在服务过程中积极做好三个“一次清”，即：接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清，坚决杜绝“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象，规范窗口服务，强化内部管理，提高窗口工作人员责任意识和服务意识。

着力优化办事流程。 一是登记审批便捷化。通过实施注册资本实缴制改认缴制、“先照后证”、“三证合一”等举措，进一步推进登记制度改革，激发市场活力；二是服务举措多元化。推行预约服务、延时服务、上门服务、远程指导等措施，做到受理、审核、发证等环节全部在窗口完成，坚持特事特办、急事急办、随到随办，全面畅通项目审批绿色通道。

本文来源: 工商行政管理局

13.07.2015 10:59

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