开栓首月沈阳供热运行平稳

　　12月3日，记者从沈阳市房产局了解到，11月1日全面开栓以来，沈阳全市供热运行总体平稳，供热诉求、供热设施故障、停水、停电影响供热质量的情况较往年明显下降。

　　为保障供热工作安全平稳运行，提高供热运行和服务质量，市、区供热管理部门以问题为导向，密切关注、动态排查各类问题，确保问题整改到位，主要采取以下工作措施：

　　一是针对存在的问题，市房产局多次组织区房产局、区供热管理部门和供热单位主要领导参加的调度会，多次检查供热运行及安全工作，及时下发《供热调度令》两期，提前对供热运行工作进行全面部署，供热系统在较短时间内进入平稳状态。

　　二是为深刻吸取其他城市在供热故障方面的教训，及时下发了《关于进一步确保供热运行安全和诉求快速办理的通知》，举一反三，切实做好当前供热工作。

　　三是市、区供热管理部门约谈故障和诉求较多的供热单位主要负责人，下发了8期整改督办单，督促供热单位要及时处理供热诉求，保证供热质量。

　　四是定期召开了规模以上供热单位负责人、客服经理等参加的调度会，对保证供热运行和设备安全、稳定和诉求办理提出要求。

　　五是充分发挥市、区供热三级包保体系的作用，组织包保人员跟踪检查重点区域的供热情况，并通过开展三级客服体系创建工作，督促供热单位采取增加维修人员、加大维修力度等措施，第一时间处理用户反映的问题。

　　六是通过沈阳智慧供热监管平台对全市供热运行情况进行实时监控，及时解决问题，确保供热平稳。

　　七是主动加强与气象等部门的联系，针对停水、停电情况，积极与水务集团、电力公司沟通，并及时通知辖区用户，保障供热正常。

　　各供热单位能够严格执行市、区供热管理部门的工作要求，加强供热组织，主动提高服务意识，用户的满意度高，如中能热力有限公司、华顺供热有限公司和祝家供热有限公司等供热单位诉求率较低，服务标准和供热质量较高。

　　供热初期，部分单位供热运行组织不到位，影响供热质量，如：金山热电公司热网试运行准备工作不充分，导致苏家屯区部分区域居民诉求偏多；惠涌公司、巨能公司、兴合公司等供热单位先后出现供热设施故障，影响供热效果。个别供热单位发生管网故障，供热运行组织和服务较为滞后，不能及时解决用户反映的供热问题，用户诉求率较高。

　　沈阳日报、沈报融媒记者张晓宁