异地邮购保健品退货难投诉突出

维权遭遇两难：一是异地查处有困难 二是销售方多数消失极难查找

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者孟畅）汽车买回家两个月一直没有合格证，网购的保健品吃了没效果，想退却找不到商家……

7月份本报消费维权直通车平台共收到市民消费投诉82条，投诉领域涉及汽车、食品、家电、医疗药品、房地产、银行保险、衣裤鞋帽等百货，其中异地邮购保健品使用无效果遭遇退货难投诉较为突出，其次是汽车类投诉有七条，其中有2起涉及多人。

7月份，本报消费维权栏目的影响在持续扩大，一些来自长春、淄博和山西等外省地区的投诉通过本报新媒体平台汇集而来的，本报已经建议联系或转交当地兄弟媒体。

针对消费投诉，本报记者通过调查、核实和积极沟通，为消费者挽回部分经济损失，同时推动相关部门对商家的违规经营进行查处，也促进了侵权商家进行整改。比如汽车合格证延迟交付的投诉，在本报推动下，消费者获得商家限时交付否则退费的承诺。对于异地邮购保健品退货难投诉，处理起来较为棘手，一方面是异地查处相关部门衔接配合的问题，另一方面是销售方多数消失极难查找。本月还有一个遗憾，就是一部分消费投诉因证据不足，甚至无法提供必要的证据，导致有些事情无法维权或只能消费者自行解决。

在此，本报就投诉较为集中领域或涉及金额较多的案例进行解析，以此提示消费者。

案例分析：买3400元进口食品发现无中文标示

今年7月17日本报报道，市民潘先生在宜和之家长青店购买了3400余元的进口婴幼儿食品。

交款后，潘先生发现产品外包装上并未见到中文标签。潘先生要求商家十倍赔偿被拒，随后向食药监部门进行举报。

处理结果：沈河区食品药品监督管理局丰乐食药监所执法人员发现，宜和之家长青店内销售的16款进口婴幼儿食品无中文标签，由于现场并未提供出相关进货手续，执法人员要求店方将这16款商品下架不得售出，并展开进一步调查。

案例分析：花6000元报名驾校 等3个月没学上

本月沈阳市民羿先生向本报反映，今年3月末，自己在位于铁西区云峰街的安达驾校报名学车。

为了尽快拿到驾照，羿先生特意报名参加了VIP班，交了6000元学费。但是羿先生交完费用、体检后，过了三个月也没等来进行理考的通知。

处理结果：本报记者随同羿先生到驾校了解情况，羿先生拿到了6000元现金的退款。

案例分析：新车买两月 合格证还没影

本月王先生向本报反映，今年5月4日，他在沈阳中招汽车销售有限公司购买了一辆比亚迪轿车，购车时销售人员承诺20个工作日内给车辆合格证，合格证到手后，车主即可为新车上牌照。但王先生的新车临时牌照都换三个了，车辆合格证还是没有到手。

处理结果：相关负责人表示车辆合格证最迟在8月5日之前交付。