引发群体性投诉 消协可约谈经营者

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）下月起，对于消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的消费投诉，消协组织将对涉事经营者进行约谈，侵害消费者权益问题事实清楚且情节严重的，消协组织将向社会发布警示提示。

昨日，中消协发布《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，今年11月1日开始实施。

根据约谈办法规定，从今年11月1日起，具有下列情形之一的，消协组织可以约谈经营者。具体涉及：引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；比较实验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的；其他需要约谈的情形。

约谈办法要求，被约谈单位确有损害消费者权益行为的，约谈结束后，经营者应当在合理期间内根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。

对于不积极落实整改措施的经营者，办法规定，消协组织可视情况向其发出《保护消费者权益建议（劝谕）书》，必要时公开发布。

对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协组织通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。侵害消费者权益问题事实清楚且情节严重的，消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的，依法移交有关行政部门进行查处。