志愿服务：爱心烘暖一座城
城市的进步与发展，既有高楼大厦鳞次栉比的直观感受，更有“予人玫瑰，手留余香”的城市爱心带来的温暖。而活跃在城市滚烫的胸膛中，跳得最有力量的强大动力便是志愿服务团队，他们积极投身经济社会发展的各个领域，成为精神文明建设的重要力量，为城市提供了强大的精神动力和道德支撑。
扎根社区 良好风尚蔚然成风
在沈河区有一个以常年坚持学雷锋，开展志愿服务活动而远近闻名的社区，这个社区里不仅有雷锋雕像，还有“好人天地广场”和“善行义举榜”，学雷锋、参与志愿服务氛围浓厚。短短几年就有4人入选“沈阳好人”、2人入选“中国好人榜”，如今上好人榜已成为社区居民荣耀。这就是大南街道红巾社区。自2012年年初，全市各地区、各部门在市文明委领导下，将工作的落脚点选定在了社区这个承载全市820万市民工作、学习和生活的载体上。社区居民、在校学生、机关干部纷纷走进百姓家中，力所能及地开展读书读报、生活用品代购、文化娱乐等志愿服务活动。医疗、法律、教育等118支专业志愿服务队也陆续驻扎社区，从生活细微之处服务大院居民，1156个区属志愿服务组织与社区居民共同清洁社区环境，各物业服务企业的志愿者还积极向社区干部和社区居民普及教授花卉栽培知识，社区居民自发购买花种树苗，使老旧弃管小区环境焕然一新。 健全制度 凝聚每一份爱心力量 三年来，全市以社区志愿服务为突破口，不断加强体制机制建设，以市文明委名义先后印发了《关于建立健全社区志愿服务长效机制的实施意见》等多个专项文件，并制定了《沈阳市注册志愿者培训方案》等专门性制度，保护社区志愿者参与志愿服务活动热情。
截至目前，全市注册志愿者已突破百万，成为沈城志愿服务的中坚力量。特别是组织开展的志愿服务“六个一”工程在全国进行推广：
——“一网”即沈阳市志愿服务网，市文明办通过网络手段将分散的志愿服务组织整合到一起，通过信息化平台，实现了志愿者快速注册，规范志愿服务组织层级，及时反映全市志愿服务工作动态；
——“一卡”即志愿者卡，每一张卡片都与实名注册志愿者一一对应，志愿者能够通过刷卡累计志愿服务时间，并以此为依据享受到人身伤害保险、免费体检、移动志愿通等回馈服务；
——“一站”即学雷锋志愿服务工作站，全市897个社区和365个机关、企业的服务窗口广泛建立学雷锋志愿服务工作站，工作站专人服务、有具体工作项目和工作台账，使学雷锋活动更加贴近群众；
——“一广场”即学雷锋志愿服务广场，在铁西广场建立了全国首座学雷锋志愿服务广场，设有学雷锋志愿服务亭，志愿者轮流在亭内为市民服务。特别是每周六举办的广场服务活动已经成为沈阳志愿服务的亮丽名片；
——“一学院”即沈阳市志愿者学院，市文明办与沈阳大学联合成立了全国首家志愿者培训机构——沈阳市志愿者学院，全面承担起沈阳市志愿者培训工作的规划协调和组织实施，传播志愿服务理念，开展志愿者岗位技能、通用技能培训，深入研究雷锋精神；
——“一基金”即志愿服务基金，通过政府投入、企业赞助、社会支持相结合的融资模式，将政府、企业、社会的资金集中用于学雷锋志愿服务硬件设施建设，购买学雷锋志愿服务器材，支持志愿者学院开展志愿者培训工作，救助空巢老人、肢残智残和特困家庭。
志愿服务“六个一”工程，进一步促进了志愿服务制度化建设，使之成为志愿服务工作的强大引擎，为推进志愿服务活动常态化、长效化提供了不竭动力。 物业升级
满足居民生活需要 2014年，15家物业公司为试点企业建立了学雷锋团队，开展学雷锋志愿服务活动。沈阳也成为全国物业服务企业学雷锋试点城市。物业服务企业学雷锋全面履行物业合同是基础。因此，市文明办联合市房产局组织试点物业服务企业以满足社区居民需求为重点，用真诚服务传递友善，认真查找在日常服务工作存在的问题，制定完善的物业工作计划，管理服务制度、服务工作标准和服务行业规范。定期召开业主座谈会，广泛征求社区居民的需求和意见。在服务工作中努力加以改进。在此基础上，物业服务企业积极开展延伸便民服务和集中性学雷锋活动。针对社区居民的实际需求，为园区业主提供便民车、爱心伞、各种家用工具，为园区行动不便的业主提供免费送货服务，免费为居民更换水龙头、灯管，定期为空巢老人和行动不便的业主代缴煤、水、电费。同时，市文明办积极帮助试点物业服务企业大力营造浓厚的学雷锋社区氛围。在园区内悬挂学雷锋便民爱心岗牌、佩戴学雷锋服务团队标识，在小区内设置宣传路旗和宣传条幅、在园区绿地上设置温馨提示语，在楼道电梯内张贴宣传海报，营造了物业公司和社区居民共建共学的浓厚氛围。大东区中街北苑社区还在单位入户门设置了《致业主的一封公开信》，将物业学雷锋的信息传递给社区居民，并诚挚地欢迎业主提出意见和建议，动员广大业主与物业员工共同学习雷锋、践行友善。现在业主间邻里互助、传递友爱的好人好事在园区随处可见。市文明办会同市发改委、市房产局，根据诚信企业“红黑榜”发布制度要求，加强对物业服务企业的监管力度，将失信物业企业加入“黑榜”，将企业开展岗位学雷锋情况作为上“红榜”重要参考内容，定期在市属媒体予以公布。
随着志愿服务不断推进，一幅文明和谐、温暖美好的城市画卷，正逐渐铺展开来。每个人都是一颗散发微光的星辰，当大家牵起友爱的双手，与奉献同行，文明城市将散发出更耀眼的光芒。
本报记者徐娜/文李浩/摄
编辑： zfw01