“志愿者”咋参与社区建设？
东站街道“蓝山社区五色花志愿服务联盟”的志愿者以互帮互助提升幸福指数。 蓝山社区供图
车库变身彩绘墙。 辽沈晚报、聊沈客户端记者 经淼 摄
随着人们个体物质生活和精神生活的丰富，越来越多的人关心自己身边的环境，并努力去参与公共环境的改善，“志愿者”、“义工”成为他们践行这份参与的又一重身份。
幸福沈阳共同缔造过程，志愿者的作用是重中之重。志愿者队伍的成长也必然要经历一个越来越趋于专业化的路径。
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社区心理驿站能起什么作用？
皇姑区中海西社区有这样一群志愿者，他们会定期在社区开展心理健康公益课堂。
国家二级心理咨询师施宇是这个心理志愿团队的牵头人，她和她的团队在中海西社区每月定期开展2至3次的心理健康讲座，每周还会安排一天的时间，在该社区进行心理咨询公益服务。
通过心理健康课堂，社区的很多居民开始关注家庭教育、亲子关系，有很多人向她咨询夫妻关系的处理，老年居民也主动找她询问老年人心理问题。随着大家对心理课堂的认可，社区还希望给一些年轻妈妈一些产后心理辅导。
施宇在回忆社区一对母女前来咨询时的情景说：“妈妈领着上小学二年级的女儿来的，我们用沙盘帮孩子分析当时的心理状况，在沙盘上摆放有寓意的物件，当孩子顺手将‘小鱼’摆在‘沙滩’上时，孩子的妈妈立刻急了，开始训斥孩子‘你怎么这么笨？你说说你是怎么想的？’，这把家长平时与孩子交流的状况暴露在我们心理咨询师面前。”随后，施宇告诉孩子的妈妈，孩子的行为从心理学解释，“孩子已经感到压抑，生命受到威胁”。
施宇跟这位妈妈交流时，“在工作中你遇到压力时，遇到有些工作完成的不是很好，或是遇到领导批评时的心态，正是刚刚孩子被你训斥的心态，是一样的。”
“这位家长文化水平挺高的，但她犯了很多家长容易出现的问题，他们对待孩子像成人一样，他们希望年纪尚小的孩子能到达和他们期许一样的要求。却忽略了成人的能力是在成长过程中不断学习和经历获得的，孩子没有经历，正处于学习阶段，承担任务的难度怎么会达到跟爸爸妈妈一样呢？”施宇告诉记者。
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“五色花志愿联盟”有用吗？
大东区东站街道蓝山社区是一个平房区、老旧小区、高档小区互嵌式社区，有6000余户居民，总人口14000人左右。社区老年人口多，困难群众多，外来租房流动人口多，还有一部分是来自万科蓝山小区的居民。面对不同层次的居民，他们都有哪方面的需求？社区要提供哪些服务，才能让居民们获得幸福感？从居民们的反馈中，社区找到了答案。
社区组建“蓝山社区五色花志愿服务联盟”，以志愿服务促进社区和谐，以互帮互助提升幸福指数。
蓝山社区是典型的老龄化社区，社区的老年人口占到总人口的五分之一。针对老年人出行不便等特点，佩戴橙色花的志愿服务队员定期入户走访，为行动不便、重病及高龄老人提供上门代办服务，志愿者们还将代办服务延伸到帮忙代缴水电煤气费、电话费及月票充值等，服务项目共计18项。
每个社区都有一些热心肠的人，蓝山社区便把这些乐于社区公益事业的热心人聚到一起，成立了绿色花平安巡逻队。老人内心寂寞，没精打采；下岗失业人员心情焦虑，满腹牢骚。如何解决居民们精神层面出现的问题，让居民们获得幸福感是蓝山社区在这次“共同缔造”中的一项重要工作。为此，社区成立了代表关爱的粉色花志愿服务队，重点打造温馨满屋聊天室。
蓝山社区书记吴春英发现，很多空巢、独居老人，都有很强的孤独感，即便衣食无忧，他们生活的也并不幸福。他们甚至每天没事就往社区跑，为的就是能和大家多说几句话。
还有很多家庭是夫妻双下岗或双失业，生活困难，心态自然受影响，经常会有一些怨气，无处倾诉时，他们就来到社区向工作人员发泄。社区书记吴春英非常能够理解他们的心情，告诉社区的工作人员，咱们就当他们的“出气筒”，他们说话时，咱就静静地聆听，等他说完了，咱们再问他需要什么样的帮助。“我们平时说话都尽量避免‘你’、‘我’、‘他’这样的称呼，而要说‘我们’，这样就拉近了彼此之间的距离，思想工作也就好做了。”
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老人遇智能手机难题谁解决？
他学会了用手机和电脑上传和下载照片；他学会了在网上播放视频；他学会了用手机下载音乐，每天一边遛弯一边哼着小曲……
这都离不开浑南区河畔新城社区志愿者一对一的讲解，而这些年轻的志愿者又和小区年轻居民组成社区的青年汇，一起参与到“幸福沈阳共同缔造”的活动中来，发挥每个人的优势，共同缔造幸福家园。
小区老人说，他们要跟上时代的发展，社区提供了学习平台，志愿者讲授了操作方法，天时、地利、人和，他们学习笔记本电脑和智能手机的心愿实现了。
每天，河畔新城社区78岁的李中和大爷拿着单反相机拍下美好的瞬间，回家后他把这些照片上传到电脑上保存，再下载到手机上，发到微信朋友圈和好友共享。“这都是志愿者手把手教的，现在我学会了上传和下载照片，下周准备学习如何网上购物等内容，闲余时间团购几张电影票也是不错的尝试。”
社区书记常越表示，在共同缔造中，他们发现一些老人经常拿着手机问工作人员如何操作，“老人的子女有的比较忙，有的没有耐心，老人在使用电脑、手机过程中，时常遇到这样或那样的难题，由于社区工作人员的时间有限，我们就想到了在校的大学生。”
随后，社区与沈阳理工大学建立了联系，一些党员学生走进社区做志愿者，参与共同缔造，“这些学生大都是计算机专业的，因为在给老人讲解电脑知识时，他们有自己的专业优势。目前，社区有10台电脑供老人学习，20多名志愿者排好班，每次来4人给老人上课。从3月中旬开始，已经上了三四节课。”
大四学生王云慧称：“我们都是手把手教老人，有的老人想学淘宝购物，有的老人喜欢养生节目，想学习如何用电脑播放视频，我们先做示范，他们记录在一个小本上，再试着反复练习。”
“遇到问题都是随时解答，他们有一种被重视的感觉。”王云慧笑着说。
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如何让志愿者参与公共事务？
志愿者，怀抱一份热情奉献的精神，是他们的共同特点，而如何让他们参与到社区公共事务中来？溪林社区一方面是内部挖资源，一方面是外部引资源。
沈河区溪林社区负责人表示，在溪林社区的志愿者团队中，最活跃的是平安志愿者团队，也是最大的志愿者团队，由100多位社区居民组成，这些人平常在社区中生活，对社区的环境、居民有较熟悉的基础，在社区安保巡逻上有较好的优势。
而对一些专业性较强的公共事务，如果仅凭社区内志愿者解决并不一定能达到效果，而且专业性人员的筛选也未必达到预期。为此，引进外部资源，也成为社区在共同缔造中的一个选项。
此前，社区在规划建设一条社区幸福路时，从规划方案的设计到未来的实施，显然离不开专业团队的介入。溪林社区想到了与沈阳城市建设学院的志愿者团队对接，为学生团队提供了实践机会，同时也为规划效果达到预期质量提供了保障。
3月下旬，沈阳城市建设学院的28位师生志愿团队来到社区，实地考察并听取居民意见，对一些点位进行面积测量、土质情况登记，共同讨论一些项目的可行性，并提供他们专业性的建议和方案。
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破旧车库门如何变“彩绘”？
宫丽昆是和平区北市街道办事处大庆路社区书记，社区要在2号院进行园区改造——按照之前社区在居民中间展开的民意调查，居民们都希望大庆路2号院里的10个老旧车库门外观能够更加美化一点。
改造工程的主要施工人员是社区里的志愿者——“手工制作协会”的5位老师，他们都是大庆路社区的居民，因为爱好绘画、手工艺制作走到一起，他们在社区里有着相当大的影响力和号召力，很受居民爱戴。奉献自己的时间和手艺，常年开办草编班、布艺班、剪纸班、泥塑班、串珠班。这使社区里的很多居民爱上了手工编织，甚至这个协会还带动社区下岗居民再就业，有些下岗居民有了一技之长，有些居民已经把产品成功推向市场，给家庭增加了收入。
居民们是在2号院居民微信群里知道的，十来个居民瞬间变身为“志愿者”，没到1小时就把10个车库的门给刷上了底色，掩盖住了之前的乱抹乱画。
之后是5位老师大显身手的时刻。时间一分一分地过去，眼看着原来贴满小广告的车库门，从以前又破又丑到焕然一新。车库的业主也喜出望外，说之前虽然同意你们“拿我的车库门当画板”，但也没想到结局竟会这么美！
看着美轮美奂的车库门，宫丽昆跟一个业主说，在开展幸福沈阳共同缔造活动之后，社区居民的民意调查里，这10个车库门不好看，严重影响到园区美观，被居民们选为“最期待改观”的项目之一，改造车库门真是让所有园区里的邻居都眼前一亮。
他山
之石
厦门社区志愿者有些啥经验？
厦门镇海社区书记苏江圳告诉记者，社区中有奉献热情的人并不少，但他们一方面因为零散，一方面不熟悉其他居民的需求，以及居民间彼此信任的问题，在社区内反而不知道“自己可以做什么”，甚至舍近求远去参加其他地方的集体志愿活动。
为了解决这个问题，镇海社区建立起小作坊模式的志愿服务团队，向社区居民征集两类人：一是有一技之长的达人，比如电工、水暖工、修理工等；二是社会热心人士，尤其是时间充沛的大爷大妈，再把这些人分类并搭配上社区工作人员，形成一个个职能不同的志愿小团队。
“当有居民日常生活中遇到一些具体问题时，比如家里电灯坏了、水龙头漏水，社区接到这样的诉求，就可以由热心人士协调技能达人上门帮助维修，既解决了实际问题，还搞好了邻里关系。”苏江圳说。
社区里有一些退休教师，也积极参与到志愿活动中来，与部分家庭因家长未下班儿童放学后无人管对接起来，建起了儿童课后托管，而后又延伸至双职工家庭免费接孩子等服务。
在厦门的一些车站、公园等公共场所，很容易看到志愿服务驿站，为南来北往的游客提供一些便民利民的服务，在不同地区，还针对性推出不同的服务，比如在游客集中的区域倡导“垃圾分类不落地”等。
一些厦门居民认为，他们自身既是志愿服务的受益人，同时也容易在潜移默化中加入志愿者的队伍。厦门市官任社区干事邱莉妍说，社区备案的一些社会组织，其中不乏一些专业性组织，在与社区日常工作的互动中，积累起深厚的感情，当社区或者社区居民需要一些服务时，往往在这些社会组织中发个小倡议，也很容易得到回应和参与。
在为居民提供志愿服务时，是否涉及钱的问题，如何让志愿服务长期坚持，常常是绕不开的话题，也备受社会关注。
思明区一社区工作人员介绍，为了解决社区学龄孩子就近艺术培训的问题，他们联系了专业的老师，组建了社区青少年宫，开设文化课、专业课辅导服务，同时又是低廉的价格。“关键在于前期的准备时，要把教师和家长对接起来，参与广泛的沟通”。 而另一社区摸索出新的经验，将辖区内的一些单位纳入会员，提供其对应专业的志愿服务，比如医院提供一些健康检查，学校青少年义工参加慰老助老活动；同时，将社区一些临街位置不错的地方进行广告招商，营收用于补充部分志愿服务所需的投入问题，但这些都需要居民的深入参与和监督。
