鞍山、本溪、锦州、阜新、朝阳等市局举办快递业务旺季邮政业消费者申诉处理工作培训班

　　为进一步提高快递企业客服人员在快递业务旺季的投诉、申诉处理水平，进一步提升邮政业消费者申诉处理工作能力，近日，鞍山、本溪等多个市局举办了消费者申诉处理工作培训班。 

　　培训会上，市局申诉工作者点评了快递企业2016年前三季度申诉处理情况，从接打电话、与重点客户沟通、取得客户信任等细节到快递服务标准、规范等相关的法律法规规定进行了深入阐述。并对企业提出了具体要求：一是要加强组织保障，确定一名专职客服人员负责与市局申诉工作对接；二是做好用户投诉、申诉工作，对用户投诉、申诉应耐心解答、认真处理，提高投诉、申诉的处理质量；三是要切实维护消费者合法权益，严格执行申诉受理制度和程序，认真学习相关法律法规，不断提高申诉处理能力和水平。   

　　快递企业客服人员纷纷表示这次培训非常及时，通过学习，进一步掌握了投诉受理的要点和技巧，同时还对依法处理申诉有了新的认识，为即将到来的快递业务旺季服务保障奠定了坚实的基础。