朝阳市局要求快递企业从三方面提高服务质量

　　为进一步提高快递服务质量，贯彻落实省局《辽宁省邮政管理局关于印发2015年快递服务质量专项整治工作方案的通知》文件精神，近日，朝阳市局在快递服务质量专项检查时，要求企业从三方面提升服务质量。一是加强安全生产保障能力建设。进一步加强人防、物防、技防，强化从业人员安全教育培训，落实各项安全防范制度以及安全生产责任制，加大投入，杜绝违禁物品流入寄递渠道；二是加强处理分发能力建设。合理设置快件分拣区，加大一线作业人员职业技能培训力度，坚决杜绝野蛮分拣等严重损害用户权益的行为；三是加强消费者申诉处理能力建设。制定切实可行的消费者申诉处理规范及制度，认真处理市局转办的消费者申诉，按照规定时限，真实、准确答复市局，在投诉（申诉）处理过程中要耐心做好消费者心理疏导工作。