快递手机不翼而飞 消费者获赔700元

　　去年10月初，熊英明还在山东青岛工作，家住沈阳沈北新区的父母将一部价值1299元的手机通过申通快递邮寄给了他，因为是用过的手机，就没有选择保价。4天后，快件到达了青岛。当快递员送来的时候，熊英明当着快递员的面打开了黑色的包裹。“我打开一看，吓了一跳。包裹里面根本没有手机，而且手机的充电器、数据线什么的也都没有，就只有一个纸卷包裹着几张纸支撑着包裹。一旁的快递员也挺惊讶，“这不可能啊”。在查验包裹之后，熊先生选择了拒收。

　　11月5日，搜集了全部申请赔偿所需要资料的熊英明将材料递交给申通快递，准备申请理赔。可是2个多月过去了，熊英明没有得到申通快递的任何回复。期间，熊英明咨询过沈北地区的申通客服人员，客服人员表示，申请赔偿单已经上交到总部，赔付的事需要由总部审核批准，具体什么时间批下来“说不好”。

　　昨日，记者与申通沈阳公司进行了沟通。申通沈阳公司的于女士表示，因为刚刚接手理赔这方面的工作，以前未处理的赔偿申请单她基本不知道，如果没有本报记者的沟通，这个申请单可能还要继续“沉睡”。于女士同时表示，正常的理赔申请一般在一周左右均能做到沟通。

　　于女士告诉记者，因为熊先生的包裹没有保价，根据《快递管理办法》，破损件赔偿额度最低不能低于运费的3倍，最高不能超过运费的5倍。经过综合考虑，申通快递最终决定给予熊英明700元的赔偿，熊英明对此表示认可。

　　 提醒

　　 高额物品最好保价

　　辽宁良友律师事务所律师周畅表示，如果快递商品没有保价，发生丢失损坏就要按照《合同法》来估价赔偿，但是熊英明的手机并不是新的，所以最好找一个双方都能接受的办法来解决问题。另外再提醒一下消费者，快递昂贵、易损的物品最好采取保价的方式，这样一旦发生损坏或丢失，快递企业会按照保价来赔偿。这样可以更大限度地保护消费者的利益。