“双11”后遗症：网购 快递投诉激增
朔风凛冽，大街上到处是身裹羽绒服的行人。与羽绒服销量同步增长的，还有羽绒服质量问题的投诉。同时，受“双11”电商促销影响，网购、快递投诉也明显增多。
昨日，辽宁省工商局公布11月份消费维权投诉热点，涉及羽绒服、网购、电视购物、快递服务等，消费者投诉呈现季节性特点。对羽绒服的投诉主要集中在爱钻绒、有异味、不保暖不透气。省工商局称，国家标准中明确规定，羽绒制品面、里料应具有防钻绒性能和透气性，由于羽绒具有柔滑的特性，有少量的绒丝从缝线中溢出是正常的，但如果有大量羽绒钻出，羽绒服质量或存问题。
刚刚过去的11月，因为“双11”的存在，网购及电视购物的投诉也随之增多。主要问题有：商品的质量难以保障；符合“无因退货”条件的商品退货被拒；卖家未在双方约定的期限内发货或退款；网络交易平台的客服介入、处理纠纷速度慢；买家对订单进行中、差评后，频繁遭受卖家骚扰；电视广告夸大宣传，经营者承诺的无理由退换货或是无效退款等不兑现。
而针对快递行业，消费者投诉的主要问题依然是快递不快，不能按时送递到位；同时存在中途货物丢失或者损毁，赔偿金额与货物价值相去甚远的问题。
11月，全省工商12315投诉举报系统共受理各类咨询投诉15398件，其中：受理消费争议投诉994件，涉及消费争议金额127.34万元，已成功解决462件，为消费者挽回经济损失74.34万元。受理违法、违规举报135件，解答各类咨询14269件。
案例点评
买到“三无”瑞士名表卖家跑了
案例：广州消费者周先生向沈阳市工商局12315投诉举报中心投诉：他在沈阳某网店购买一块所谓瑞士产手表，金额为398元。网店上宣称手表产地为瑞士，可收货后，周先生发现手表既无厂名也无厂址，甚至连合格证都没有。周先生认为该店有欺诈行为，要求依法作出赔偿。经工商部门调查，消费者周先生提供的该网店公司注册在铁西区建设东路80号X楼××××号为民宅，现无人居住。工商部门根据投诉人之后提供的新地址，仍然没有调查到该网店的公司情况，工商部门工作人员建议消费者向电商平台所属公司注册地所在工商部门投诉。
12315点评：网购时遇到纠纷，可向卖家所在地的工商部门投诉。本案中，经辖区工商部门调查，无法查找该经营者。依据《消法》第四十四条的规定，消费者无法获知销售者的真实信息，也可以向网络交易平台所在工商等部门投诉。
电影看到一半 放映机歇菜了
案例：阜新市消费者李某购买某影城3张电影票，每张票面值27元。在与朋友一同看电影时，由于影城电影放映机器出现故障，导致消费者没能看成完整的电影，消费者当时要求商家更换放映厅，将剩余部分的电影播放或换其它场次观看及退票，遭影城拒绝。经工商调解，双方最终达成一致意见，经营者同意消费者用这3张电影票再看一场完整电影。
12315点评：本案中，经营者未能按照约定为消费者提供服务，不但没能采取补救措施，而且对消费者提出的合理要求置之不理，使消费者权益受损。其行为违反了消法第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 ”影城应当依法履行经营者应尽的义务，并及时的与消费者沟通，取得消费者的谅解，与消费者和解此事，不应置之不理，使消费者权益受损。
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天猫发来“三无”棉服有色差无标牌
杨先生“双11”时从天猫商城购买了一款LEOHAN男士棉服，但卖家时隔12天后才发货。杨先生还表示，该衣服无任何显示衣服产地和成分的标牌，对消费者的询问，卖家一直未予回复。维权律师表示，衣服无标牌可认定属“三无”商品，消费者可按假货维权。目前，杨先生已向天猫申诉，天猫称5到9个工作日给答复。
11月11日，“双11”当天，杨先生在天猫商城的LEOHAN旗舰店中抢到了一件原价799元现价只要233元的棉服。
11月21日，下单10天后杨先生仍没有收到货。杨先生即向天猫客服进行投诉。
11月25日，杨先生终于收到了棉服。按照快递单号，杨先生进行查询后发现，货迟迟不到不是物流积压，而是商家直到11月23日下午才发货。
按照天猫商城的 《天猫规则》规定杨先生的遭遇已属于“延迟发货”。按规定“延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 ”
杨先生还对记者说，棉衣的颜色和在电脑上看到的色差很大。而且他找遍了衣服里外上下，都没有找到标牌。 “所以这衣服是哪家企业生产的，厂址在哪里，是何面料和填充物，是否能水洗等信息，我一概不知，这不就是一件‘三无’产品吗？ ”
记者从买卖双方的沟通页面截图上看到，收货后，杨先生试图多次联系卖家，但均没有得到回复。杨先生致电天猫，想获得卖家其他联系方式也被拒绝。
记者致电天猫客服，对于杨先生反映的衣服无标牌一事，客服证实杨先生已提交相关材料，但维权客服人员审核材料需要5到9个工作日，到时候如果判定卖家违规，会给消费者一个合理解决方案。 据《北京晨报》