北京999急救中心昨公开致歉

　　新闻回放：11月9日，张先生从沈阳乘坐飞机到北京，机上腹部剧烈疼痛，需要尽快入院治疗。而飞机降落北京机场后，南航工作人员与北京999紧急救援中心无人抬他上救护车，无奈下，张先生忍痛半蹲半爬上救护车。

　　首次报道题目：《沈阳乘客发帖：飞机上突发病没人扶，自己半蹲半爬下飞机》

　　本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端记者徐征)昨日，北京999紧急救援中心在微博中发布公开致歉信，向在“南航急救事件”的患者张洋道歉。

　　昨日20时57分，北京999紧急救援中心在微博中发表公开致歉声明。

　　声明中称，在与相关医疗单位衔接时，999急救中心存在交接不清，且转诊时未给予患者更多医院的选择。接下来，999急救中心将以这次事件为一次最大的教训，在急救环节进行积极整改，为市民提供完善的医疗急救服务。

　　21时15分，张洋更新微博：“十五天了，他的道歉终于来了。此时心里忽然感到很难受……”

　　记者联系到张洋，张洋的语气非常淡然：“我最初的诉求，就是‘道歉’和‘改变’，眼下算是完成了一半，这些天，他们可能一直在寻找解决办法，而我也不是那么轻松，这封道歉信，我等了15天。”

　　北京999紧急救援中心

　　致歉声明

　　我们真诚的致歉！我们向患者张洋先生本人真诚的致歉！我们向公众真诚的致歉!

　　昨天，我中心相关负责人来到沈阳张洋先生家中，就我们在转诊过程中存在的问题表达深深的歉意。对我们在医疗服务中存在的问题表达深深的歉意。

　　事件发生后，我们深刻的进行反思，在与相关医疗单位衔接的部分，我们存在交接不清的失误。转诊时没有给患者提供更多医院的选择，在医疗过程中，我们的人文关怀不够，没有考虑患者的感受。

　　对此我们深感自责。接下来，我们将着力于扫除服务“盲区”，着力提高服务百姓的能力。同时，我们将积极配合行政管理部门，共同推进医疗急救体系建设，并以这次事件为一次最大的教训，全力在急救环节进行积极整改，为广大市民提供完善的医疗急救服务。

　　我们感谢张洋先生对我们的理解和谅解，真诚祝愿他早日康复。希望包括张洋先生在内的广大市民和新闻媒体，继续对我中心的服务给予全方位的监督，我们将真诚面对，努力改善自身，努力做到最好！

　　最后，我们再一次真诚致歉！

　 　-对话当事人

　　“这段时间，我头发都白了不少

　　一场手术，太伤元气了”

　　记者昨日晚间联系当事人张洋，张洋表示，已经在微博上看到了北京999紧急救援中心的致歉声明。

　　此外，北京999紧急救援中心的两位工作人员，在12月5日那天，从北京飞到自己家中登门道歉，“我们的态度都挺好的，这事儿真的需要站在彼此的立场上真诚地交流。”

　　记者：对于999紧急救援中心的道歉您接受吗，有什么想说的吗？

　　张洋：接受。我在手术台醒来后，在把这件事写出来之前，我最初的诉求就是“道歉”和“改变”。

　　只要他们真诚、愿意改进，我觉得就可以了。而“改变”这方面我给不出专业建议，只能关注了，我会一直关注的。

　　记者：现在回看这件事，有什么感受？

　　张洋：刚开始，我没想过把自己当成维权者，但是当我把这件事写出来以后，得到了很多人的支持和关注，我发现还有很多人跟我有类似的遭遇。这好像不是我一个人的事了，所以我要更加坚强，说实话，这段时间，我头发都白了不少，一场手术，太伤元气了。

　　记者：所涉及的相关部门，有了哪些改变？

　　张洋：首先是南航，设立了机场红线电话，如果飞机上有紧急病人或者紧急情况需要帮助，红线电话会给予空乘人员特权，在不影响机上人员利益和安全的情况下，进行紧急处理。机场方面与各大航空公司协调了机上病人如何处理和急救。卫计委方面，会根据此事进一步改进院前急救细则。

　　记者：有什么话想对大家说。

　　张洋：感谢大家对我的关心和支持，我的身体正在恢复中，不要担心。大家遇到需要维权的事情时，一定要摆正心态，实事求是，不夸张不过分，理性地考虑问题。

　　记者：大家都关注的赔偿问题，您是否有了决定。

　　张洋：我打算把赔偿的事交给律师处理，应该给我的，我收着；不应该要的，我一分都不会拿。