沈阳市局提出“找一个人、打一个电话、办所有事” 首问责任服务承诺

　　沈阳市局提出“找一个人、打一个电话、办所有事”首问责任服务承诺，通过细化制度、拓宽服务渠道、配备专人、全程精细化管理保证首问责任工作的质效，不断提高纳税人的满意度。
　　省局文件下发后，针对各单位在执行过程中出现的问题，沈阳市局印发了《沈阳市地方税务局首问责任制（试行）》。在落实中突出四个特点：一是细化制度，升级服务。从首问责任人的确定、工作规范、保障措施和考核监督等方面进行了详细规定，方便税务干部的执行，并在省局制度的基础上进行了升级，由原来了二次终结升级到首问办结；二是拓宽了服务渠道。在办税服务厅设置首问责任咨询台受理纳税人的来访、开通专线受理纳税人的来电、外网网站开通“首问责任咨询台”和官方微信开通“你问我答”模块，通过多种形式满足纳税人的咨询需求；三是配备专人提供优质服务。各单位配备政治素质高、业务能力强的税务干部专职负责首问责任工作，在答复过程中首问责任人坚持使用文明用语、严格执行一次性告知的工作要求，基层分管局长和科长深入到办税服务厅值班，有效解决疑难问题。四是强化监督考核。在内网办公系统开通首问责任模块，实现了网上全程监控，同时市局采取模拟抽查、纳税人回访、投诉受理等方式考核各单位首问责任事项的落实情况和回复的满意情况，收到较好效果。此举是继推行“一窗式”服务工作之后，我局今年纳税服务改革升级的又一项重要举措，是全系统在转变工作作风、解决“三难”问题上推出的一项重要工作。该局将秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意”的服务宗旨，遵循专人服务、依法回复、首问办结、文明服务的原则，深入开展首问责任工作，将“找一个人、打一个电话、办所有事”的目标落到实处。