网购投诉升温 平均一天50件
本报讯(华商晨报华商响网记者赵威)交易对象不明确，知情权难以保护；虚假宣传误导消费；消费者个人信息被侵犯；网上购物付款安全存隐患……
中消协最新发布的《2014年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示，去年全国消协组织共受理消费者投诉619415件，为消费者挽回经济损失9.2亿余元。根据投诉性质，产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
在商品类投诉中，投诉量居前的类别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋、食品等。
在服务类投诉中，投诉量居前的类别为：生活社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务。
昨日记者从中消协了解到，去年网购投诉数量明显增加，全国消协组织共受理远程购物(包括网络、电视、电话、邮购等)投诉20135件，其中网络购物占92.28%，网购投诉平均一天50余件。中消协对六大投诉热点进行了分析。
热点1 网购和预付款消费易起纠纷
数据：远程购物和预付款消费已经非常普遍，而在国内的信用体系建设并不完善情况下，容易产生消费纠纷。我国消协组织共受理网购平均一天50余件。
网络购物投诉反映的主要问题：
交易对象不明确，知情权难以保护；虚假宣传误导消费；消费者个人信息被侵犯；网上购物付款安全存隐患；售后服务不尽人意，退换货困难，延迟交货的现象也时有发生。
预付款式消费集中的问题：
发卡时的承诺不兑现。发卡商家改址、关店，导致消费者的预付卡无法继续使用，也找不到商家退卡。以“一经售出、概不退卡”为由，规避违约责任，消费者对服务感觉不满意，退卡困难。
热点2 网络覆盖有盲区投诉处理慢
数据：去年全国消协组织共受理电信服务类投诉23379件，在服务类投诉中位居第四位。
电信服务领域主要投诉问题：
综合服务质量有待提高。电信营业厅服务窗口少、办事效率低、服务人员少、投诉问题后处理慢、手机信号弱、易掉线、网络覆盖有盲区等；消费者对资费标准满意度低，广告宣传易使消费者产生误解。
不公平格式条款侵害消费者权益。
热点3 房屋消费陷阱多存面积欺诈
数据：去年，全国消费者协会共受理房屋及建材类投诉24599件，其中房屋中介服务投诉1069件。
房屋类投诉主要集中在五方面：
一是房屋质量问题，主要集中在漏水、渗水问题，外墙面脱落，以及墙壁裂痕、空调布局不合理等。
二是交易合同纠纷，主要集中在合同附加条款、期房和现房不相符、周边环境不一样、配套不完善、交房延误、有关定金的纠纷等。
三是房屋面积欺诈，主要集中在实际面积和交付面积存在较大误差、交易双方对政策法规理解有偏差等。
四是物业服务纠纷，主要是遇到房屋质量问题后，确定责任主体时，物业与开发商之间的扯皮现象比较多。
五是房产中介纠纷，主要集中在二手房的实际年份、具体面积存在问题，二手房交易过程中的落户人员、物业费用没有缴清、中介方推诿责任等问题。热点4汽车强制消费多服务费用不透明数据：去年，全国消协组织共受理汽车相关投诉26251件，其中质量问题10230件，合同问题6104件，售后服务问题4111件。
对汽车销售及维修服务的投诉问题：
强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等方面。
不公平格式合同条款。主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等；汽车质量问题。
服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。
售后服务态度强硬、野蛮，致使矛盾不断升级。热点5旅游消费欺诈购物问题突出数据：去年，全国消协组织共受理直接涉及旅游服务的投诉1701件。
旅游相关的主要投诉问题：
旅游合同不透明，旅行社提供的《旅游合同》，对旅游线路行程、时间安排、交通工具及档次等级、住宿安排及住宿酒店档次等级、景点(景区)及游览线路等内容，往往采取模糊化处理。
旅游购物问题多，在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，很多商品存在以次充好、价格虚高、缺少卫生许可等问题，特别是一些宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等，还有一些是旅行社违规安排的购物店也存在诱导消费、强制购买、质次价高等问题。
旅游骗局多，一些旅行社在国内热点旅游线路上，往往会安排一些自费项目，这些项目有些还是重要的观光景点。热点6保健品冒充药品误导老年人数据：去年，全国消协组织共受理医药及医疗用品类投诉3800件，卫生保健服务投诉662件。从投诉数据中显示，老年消费者投诉占九成。
数据分析：
据分析，老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断，商家抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。
另外，商家推销保健品手段多样。“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段，甚至雇用“托”在旁现身说法，诱使老人上当受骗。
