省工商局强化12315网络投诉平台应用培训，不断提升消费维权工作效能

为进一步做好12315网络投诉平台消费投诉受理工作， 3月6日，省工商局12315投诉举报中心举办全省网络投诉平台应用培训视频会议，对12315网络投诉平台（二期）新增功能应用等内容进行了培训，全省各级工商和市场监管部门12315工作人员共100余人参加了培训。同时，部署市、县（区）工商和市场监管部门组织辖区已设立12315消费维权服务站的商业企业在本市、县（区）参加培训，全省共2470家企业的客服人员接受了培训。

全国12315网络投诉平台上线运行一年来，我省共收到消费者投诉18346件，已办结17561件，在拓展消费维权渠道、便捷消费投诉方面起到良好作用。为了让消费者网上投诉更加方便快捷，今年3.15期间，全国12315互联网平台启用二期项目，增设12315网络投诉平台企业客户端、消费纠纷在线解决、电子地图、大数据分析应用、智能辅助等功能。网络投诉平台二期建设针对消费者由于选错辖区工商部门导致不予受理量较多的问题，开发了电子地图功能，使消费者可以选择在电子地图上点击的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，方便消费者投诉。二期建设还开发了大数据分析应用功能，这一功能的开通，使各级工商部门可以通过平台数据分析，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，有针对性地开展事中事后监管。

同时，平台二期为企业提供了快速处理消费者投诉客户端。企业可以设立专门客服，开通在线解决功能，方便快捷地解决消费者投诉。省局先期向全省建立了12315维权服务站的2470家企业推广应用企业客户端，建立企业维权绿色通道，引导企业利用12315网络投诉平台处理消费者投诉，及时化解消费纠纷。

今年，省工商局、省旅游委、省消费者协会还将在全省346家“3A”级以上的旅游景区推进12315消费维权服务站建设，利用网络投诉平台等方式及时化解旅游消费纠纷，切实保障消费者的合法权益，改善旅游消费环境，促进全省旅游业健康发展。