抚顺市局五举措托起民心民意 诉求办理五十余件获五星表扬

　　民心网开通以来，抚顺市局共解决群众通过民心网反映的诉求问题74件，除不参与评星外，获得人民群众最满意的五星件以上件51件，群众满意率始终保持100%，实实在在维护了广大群众的切身利益，造福了一方百姓。
　　多年来抚顺市局党组高度重视民心网工作，通过五项举措，畅通群众诉求渠道，托起了民心民意。
　　一是树牢群众观点，强化宗旨意识。抚顺市局在民心网诉求办理工作中，坚持以群众满意为标准，精心打造为民服务最佳平台，牢固树立“暴露问题不可耻、解决问题最重要、为纳税人办事最光荣”的工作理念，始终把千方百计为群众排忧解难、全心全意为群众办实事放在第一位，并作为民心网工作的宗旨深植于干部心中，立足税收岗位，实实在在为纳税人服务。
　　二是夯实基层基础，筑牢稳定根基。在民心网诉求办理工作中，抚顺市局把“群众满意、社会稳定”作为出发点和落脚点，确立“抓基层、打基础、强办理、重政策”的工作思路，积极应对民心网工作的新任务、新要求，以切实加强基层基础工作为着力点，不断创新工作方式方法，筑牢社会稳定的根基，取得明显成效。
　　三是加强制度建设，规范工作程序。为切实解决好群众通过民心网诉求的热点难点问题，抚顺市局高度重视民心网投诉件办理工作，把提升民心网投诉件办理的满意率、优秀率和办理时限作为目标，实施回复制度、联系和回访制度、定期通报制度、督办考核制度等一整套民心网工作制度，还按照实际工作需要设计实施了《民心网办理工作流程图》，对诉求件办理的16个环节进行了统一规范，使民心网投诉办理更加规范、有序。
　　四是建立工作机制，加强督查管理。为了不断提高工作效率和办件质量，抚顺市局始终坚持以制度建设为抓手，以强化机制为手段，努力加强督查管理，将民心网工作纳入绩效管理办法考核到部门直至具体办理人员，形成了“一把手”负总责、分管领导亲自抓、牵头部门具体抓、相关部门配合抓的工作格局，使督查有力、考核严格的管理机制进一步得到完善，促进了工作效率和办件质量的提高。
　　五是加强定向培训，提升业务能力。为了加强全系统民心网诉求工作的办理力度，提高报结质量，不断提升民心网诉求办理人员的素质和能力，切实提升地税系统服务水平，抚顺市局把定向培训、提升能力作为一项长期工作抓实抓好。在不久前举办的地税系统民心网培训班上，邀请了抚顺市民心网抚顺分平台专家王方亮就网络回应人工作的具体操作、办理流程、考核规则及民心网诉求办理等项工作进行了详细讲解，使民心网业务的办理能力和水平得到明显提升。