为大力宣传“携手共治 畅享消费”年主题，营造良好的消费环境，凝聚消费维权合力，打造维权共治新格局，抚顺市消费者协会、抚顺市工商局精心谋划，多措并举，深入开展系列活动宣传纪念“3.15”国际消费者权益日。

            一是领导亲自上线。 3月14日，抚顺市工商局党组书记、局长齐本义，副局长刘景林、钟庆民三位局领导走进《政风行风热线》，现场接听群众热线，解答群众诉求。

            二是举办专题节目。 抚顺市消费者协会、抚顺市工商局、抚顺市电视台联合录制“携手共治，畅享消费，我们在行动”3.15专题节目，为广大消费者展示了消费维权需要社会共治的主旨理念。抚顺市委、市人大、市政府、市政协等有关领导及质监、物价等消协理事单位领导，专家学者、企业代表、消费者代表、消费维权志愿者代表150余人参加了活动。特别节目公布了“2014年度十大消费热点”、“2014年度消费维权十件案例”，曝光违法企业，播放维权案例，由质监局等行政部门对消费维权知识进行解答。市消费者协会律师团首席律师向社会解读2015年消费维权年主题。市领导为消费维权志愿者授旗，副市长应中元作重要讲话。全市20余家企业代表向社会郑重承诺。

            三是媒体权威发布。 在《抚顺日报》、《抚顺晚报》等媒体推出3.15大型纪念特刊，向社会发布“2014年度十大消费热点”、2014年度消费维权十件案例”，详细解读2015年消费维权年主题。

            四是保障热线畅通。 12315投诉举报中心集中力量，开通5条受理热线，确保3月14日9时至22时、15日9时至央视3.15晚会结束“两个时段”的消费者投诉举报受理和处理工作。安排信息中心专业技术人员值班，保障12315受理平台平稳运行。

            五是做好维权工作。 消保分局等相关职能部门领导带队值岗，安排专人值守备勤，全力做好保护消费者合法权益工作。对来人来访、电话投诉和上级转办的消费者投诉举报件，做到有诉必接，有案必查，及时办理和反馈。抽调精干力量成立两个维权工作小组，加强对全市重点行业和重点区域的监管，确保及时查处侵害消费者合法权益的违法行为。

            六是接地气进社区。 3月13日，市消费者协会、12315投诉举报中心联合抚顺日报社，深入长春街道长安社区开展“新《消法》六大亮点”维权知识讲座活动，与群众面对面交流互动，解答群众消费咨询和问题，现场受理群众投诉。

            七是开展街路宣传。 各县区工商局（市场监督管理局）结合地区实际，在主要街路、繁华地段通过悬挂条幅、设立宣传板、发放宣传资料等多种形式开展3.15宣传活动，现场受理消费者的咨询、申诉和举报。

           

           

本文来源: 工商行政管理局

16.03.2015  11:46