抚顺市自来水公司客服中心荣获全国三八红旗集体荣誉称号

　　抚顺市自来水公司客服中心成立于2004年，现有受话人员16人，其中女职工13人。以“保水质、保水压、供好水、服好务”为服务理念，以“优质、高效、满意、安全”为工作目标，大力弘扬雷锋精神，不断创新工作机制，全力打造供水企业专属服务品牌，是一支有朝气、有活力、有魅力、有能力的女工团队。

　　客服中心的主要工作职责是接听全市居民咨询、建议、诉求等电话受理业务。无论严寒酷暑还是白昼黑夜，哪里有大型抢修，哪里出现了供水异常，她们都会第一时间跟随抢修队伍共同作战，现场沟通、上传下达、安排送水、维持秩序等。为了提高服务群众的能力，客服中心专门制定了详细的学习计划，定期对各受理人员的服务理念、业务素养、受话艺术、服务态度、接访礼仪、转办件流程以及沟通协调等事项进行考核，根据工作实际实行轮岗制度，并提出“一站式”服务理念，开展“五心”服务活动，用爱心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位用户。她们以微笑、文明、流畅的语言和饱满的热情将供水服务全面地展现给千家万户，成为深受用户好评、社会认可的全新服务品牌。先后荣获辽宁省“雷锋号”先进集体、辽宁省女职工优秀班组、市长公开电话工作标兵单位、示范窗口先进单位等荣誉称号。