[健康报]实施文化创新战略 打造辽西医疗典范

——辽宁省阜矿集团总医院改革创新发展纪实

跨入辽宁省阜矿集团总医院的大门，一派紧张忙碌却又井然有序的规范化、精细化、人性化的氛围便会跃然眼前。看到医院内、外科两栋高楼的耸立，看到医院花园式的庭院环境，看到门诊及病区温馨人文的就诊环境，看到医院信息化建设的先进成果，看到如织的患者人流，看到人们满意的笑容……一所大型现代化医院蓬勃发展的喜人态势让人倍感欣喜。患者从四面八方奔赴而来的急切脚步和充满信任的表情，越发彰显出医院文化所蕴含的巨大张力。

　　文化是医院发展之魂。阜矿集团总医院在76年的发展历程中，将医院特有的悠久文化精髓与现代医学理念有机融合，一以贯之地突出“人本”理念，努力打造出“以职工为本”的管理文化、“以患者为本”的服务文化、“以人民群众健康为本”的惠民文化，以此激励广大医务人员自觉履行医者誓言，切实解除患者病痛；以此打造人性化医疗服务，构建和谐的医患关系；以此更好地体现出医院的公益性，为促进社会和谐作出了突出贡献。独特创新的文化战略使医院在做大、做强、做优、做精之路上扬帆远航。

　　实施“以员工为本”管理文化

　　增强医院凝聚力

　　“以职工为本”是“人本文化”的关键所在，没有职工的辛勤努力，医院就会成为无本之木。多年来，阜矿集团总医院以尊重员工、关心员工、理解员工为基本出发点，通过种种行之有效的方法和措施，强化员工的成就感、责任感及归属感，使员工的价值在工作中得到充分体现，进而推动医院的良性循环和可持续发展。

　　尊重人性，员工的主动性、积极性和创造性倍增。尊重人性是一种以人性和情感为出发点的管理思路，只有这样，才能让员工感觉到自己是医院的主人，才能最大限度地调动员工的自主性、积极性和创造性。医院尊重每位员工的想法，积极畅通民主渠道。医院经营方案及“三重一大”等制度的贯彻实施，都让员工参与决策。医院精神和院训等文化理念都是经过全院职工共同认证、认同后产生的。全院职工充分发挥自己的聪明才智和创造性，自行设计了医院的标识导视系统，凝聚了职工对医院的深爱之情。

　　尊重人才，大大激发员工的成就感和责任感。医院为各级各类人员搭建了施展才华的平台。医院在绩效管理方面给予科主任一定的经营管理权，如在设备投向方面，充分尊重科主任的建议。医院还建立了公平的人才激励机制，出台了科研成果与学术论文奖励等一系列激励政策，让人才的价值得到充分的肯定。此外，医院还出台了优秀人才外出进修培训及成果推广制度，按照计划，每年选派各类人才到国内外深造学习，学成归来后，将学习成果在全院进行推广交流，让知识在内部放大，做到知识共享、信息共享、成果共享。在奖金分配及职工普遍关心的晋职、晋升、进修培养、后勤福利等敏感问题上，充分倾向高技术人才。医院还关心各类人才生活中的实际问题，为他们解决住房、配偶工作及子女入学等问题，使他们毫无后顾之忧地投入工作。

　　该院在发展上给平台、收入上给待遇、管理上给权利、生活上给福利，一系列“尊重知识、尊重人才”政策的实施，调动了各级各类人才发展业务、钻研技术的积极性，形成了有利于吸引人才的政策环境。医院建立了完善的人才梯队，各学科在阜新地区均处于领先地位。

　　尊重需求，员工的归属感和幸福感大幅提高。该院一直十分重视员工的需求，不断提升员工的幸福指数。医院为员工创造了良好的生活、工作环境，大力倡导快乐工作、健康生活的理念。该院先后成立了网球、游泳、舞蹈协会，羽毛球、篮球及户外活动俱乐部；创建了文学社及英语沙龙；开办了书法、绘画大讲堂。医院出资为职工建立了羽毛球、网球等文体活动场所，还鼓励职工参加各类大型文体赛事，并在资金上给予大力支持。医院职工连续多年参加国内、国际马拉松比赛及全运会。医院护士还走上了央视星光大道的舞台。

　　加强制度文化建设，员工执行力高效卓越。医院把文化的标尺引入监督考评、社会评价、人事任用等各项管理体系之中，各项制度架构合理、工作职责划分清楚、内部运作流程清晰、管理规范无盲点。医院制度在全体员工中内化于心、固化于制、外化于行，真正实现了从“要我成为好员工”到  “我要成为好员工”、“我能成为好员工”、“我会成为好员工”的心智模式的转变。

　　努力构建团队文化，员工队伍和谐统一。文化铸就团队，团队树立品牌。作为一所医院，每一个医疗过程都不可能独立完成，需要临床、医技等多部门的团结协作与和谐统一。尤其是在急难险重任务面前，更加体现出团队的重要性。医院以打造一流现代化医院为目标，把团结协作作为核心力量，发扬吃苦务实、无私奉献的精神，打造了一支目标高度统一、思想高度一致、行动高度自觉、情感高度共鸣的，和谐团结、积极向上的优秀职工队伍。全院上下互相理解、互相信任、团结一致、政令畅通。这，成为医院可持续发展的一笔最为宝贵的财富。

　　医院注重发挥科主任、护士长的引领作用，把品德好、能力强，富有激情和创造力、感染力的员工选拔到管理岗位，发扬医院传帮带的优良传统，以科室领头人的人格魅力，感召员工为实现医院的远大目标而努力工作。同时注重对新员工的培育，使他们快速融入团队。医院连续十几年把新员工的岗前培训与社会实践活动有机结合，组织他们到偏远乡村及矿井体验生活。新员工走上岗位之初就在医院文化的熏陶下，树立了正确的人生观、价值观，以及与医院风雨同舟的团队意识。

　　打造“以患者为本”服务文化

　　构建和谐医患关系 

　　“以患者为本”是“人本文化”的重要内容，医院没有了患者就成了无源之水，和谐的医患关系可以实现医院的健康发展。医院牢固树立“以患者为本”的价值取向，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程中，构建了和谐的医患关系。

　　遵循新医改要求，医院一直采用低廉、合理的收费制度缓解百姓看病贵矛盾。该院严把药品及高额卫材的采购关，并从经营政策、医保管理制度等诸多方面，严格控制贵重药品及高额卫材的使用比例；坚持用最低廉、最合理的收费保证患者的优质和高效治疗。近年来，医院门诊及住院患者人次、手术例数逐年攀升，在全省53家三甲医院中名列前茅，而医院的药品收入比例、门诊及住院患者人均费用却处于全省最低水平。

　　在三年的时间内，医院内、外科的两幢医疗楼相继落成，门诊、医技流程改造也相继完工。新老建筑的有机融合，使患者就医更加方便快捷。此外，医院率先在全省运行了自助挂号缴费系统，全面实行了门诊预约诊疗服务，大大缩短了患者在医院的等候时间；还开展了“健康万里行”活动，医务人员深入社区、企事业单位进行义诊及健康讲座；制定了详细的“以患者为中心”的量化考评细则，实施了患者满意度第三方测评体系，将服务的评判权交给患者，调动了医护人员在工作中“以病人为中心”的积极性。

　　坚持“以人民群众健康为本”惠民文化  百姓高度受益

　　“医院作为社会的一分子，与社会的发展息息相关，只有深深地植根于社会的土壤，才能更好地发展自己。”这是阜矿集团总医院院长张大义经常提及的一句话。医院时刻坚持公立医院的公益性质，勇于担当社会责任，大力开展医疗惠民活动，让医院的发展成果，特别是医改成果惠及更多百姓，让百姓高度受益。

　　针对阜新农村地区高血压发病率逐年增高的现状，医院组织开展了《我国农村高血压流行趋势及低成本综合干预预防脑卒中研究》课题，使辽宁农村地区高血压控制率由1.1％提高到33.1％，受益人群达14万，该项课题获得了国家级奖项。同时，医院还在汶川地震、非典及禽流感的防治，饮用水中毒的抢救，矿山突发事故的抢救等各类危急事件中积极担当社会责任。医院先后帮助100多户下岗职工及偏远地区的贫困家庭摆脱疾病，走出困境。在阜新蓓蕾生命救助活动中，医院还为先心病的孩子免费进行了手术。“以人民群众健康需求为本”的惠民文化惠及了千万家庭，为社会的和谐稳定作出了突出贡献。

　　76载的风雨兼程，76年的始终不渝，阜矿集团总医院——这所在传承中不断创新发展的现代化大型三甲综合医院，正在时间的洗礼中愈加发展壮大。76年的历史长河，跨越两个世纪的航程，医院在漫长的历史积淀和成长过程中逐步形成的具有鲜明特色的精神魅力，早已成为不可复制的宝贵文化资源，这将是医院可持续发展的不竭动力，势必会推动这所医院沐浴着新医改的阳光，向着更高更远的目标一路前行！

　　医院名片 

　　阜矿集团总医院建于1938年，占地面积7.8万平方米，建筑面积15万平方米。该院是中国医科大学第十临床学院、首都医科大学心血管病研究所合作基地，下辖分院7家、医学专科学校1所，总开放床位2574张，拥有员工2572人。其中本部开放床位1545张，设有临床医技科室63个，年门诊量65万人次，住院患者5万余人次，手术1.5万例。医院技术以创伤急救为主，一直肩负着阜新、辽西北及蒙东地区百姓的医疗服务和医疗保障工作。医院各学科在当地均处于主导地位，是辽西最大的一所集医疗、教学、科研、保健于一体的综合性三级甲等医院。医院与上级医院联合开展的《辽宁农村高血压流行趋势及低成本综合干预预防脑卒中研究》获国家科技进步二等奖。该院在辽宁三甲综合医院总排行中位列全省第8名。