记者走进110报警服务中心现场体验接警过程

　　沈阳市公安局和平分局110报警服务中心

　　“叮铃铃……”一阵阵急促的电话铃声在寂静的深夜骤然响起。“您好！这里是沈阳市公安局110报警服务中心，有事请讲……”夜已深，天正寒，但沈阳市公安局还有这些人在夜以继日地工作着，他们就是110报警服务中心里的接警员们。他们用一根小小的电话线，火速地下达指令，打击违法犯罪行为，在沈阳市，全市公安机关每年受理大量警情，接警员们上万次接警向困境中的群众伸出援手，“抢回”有效救助时间，保障百姓生命安全，挽回百姓财产损失。

　　1月16日，在全国公安“110宣传月”活动中，记者走进沈阳警方市、区两级公安机关110报警服务中心，了解民警们鲜为人知的接警、处警故事。

　 　片段一：报警电话此起彼伏

　　1月16日上午，记者来到沈阳市公安局110报警服务中心，值班接警员们正在接电话，大屏幕上显示着各地区重点路段的监控画面，可随时切换。

　　“节假日警情会多一些，每年临近春节，人流、物流增加，警情会呈阶段性多发之势，这时也是110出警、处警最繁忙的时候。”沈阳市公安局警务指挥部主任宁勇介绍说，2018年，沈阳市公安局110报警服务中心通过110接处警，破获各类刑事案件3126起，抓获违法犯罪嫌疑人1923人，救助人民群众13659人次。

　　在市公安局110报警服务中心内记者看到，报警电话此起彼伏，接警员一边接听着电话，一边飞速地在电脑上记录下报警人的信息。

　　接到群众报警后，接警员要立刻做出反应，明确报警人所在的位置，属于哪个部门管辖，然后才能及时准确地下达出警指令。

　 　片段二：民警“话聊”找到轻生女

　　经历过太多次警情的值班接警员告诉记者，你永远不知道下一个电话群众面临什么样的危险，也许是平常吵架，也许就是杀人放火，一个电话也许就是一条生命。

　　几天前，“喂，您好……”当天接警民警一如往常认真接听着电话。

　　电话接通后，一名男子激动地说：“是110吗？我女朋友吃了农药，要自杀，我找不到她，怎么办，你们快点救救她。”听到这里，接警员一边安抚着情绪激动的报警人，一边快速、准确地记录相关信息，同时立即指令当地派出所沿路寻找，并通过视频监控一级平台和派出所三级平台开展重点巡查，与此同时，110接线员也一直拨打该女子电话。

　　“那天上午我打了几十个电话，就一直打，后来终于接通。”这名女民警介绍说，“我听到她在哭，我就换位思考，用心理战术，问清轻生缘由，有针对性地提出解决方案，聊起她的父母、亲人，突破心理防线，最终女子终于说出自己的方位。”电话里能听到该女子呕吐的声音，接警员立即指令派出所民警赶往该女子所处的位置，并通知120迅速赶到，所幸发现及时，经送医院抢救，该女子最终脱离危险。

　　 片段三：电话太多，水杯最实用，润喉片是常备

　　在110报警服务中心里，会有很多让人暖心感动的人。

　　当日，电话响起。“110吗？我孩子找不到了，他才一岁半，还不怎么会说话，你们帮我找找吧！”电话一接通，就传过来一名女子一阵带有哭腔的话语。“什么地方？”“我孩子找不到了，在辽宁中医院附近。”通完话，接警员从刚才的录音中截取重点内容，通知辖区派出所，再继续回拨电话，但一直都无人接听，半个多小时后终于有人接听了，此时，对方一开口就说，“谢谢你们的帮忙，我孩子在你们民警的帮助下找到了，谢谢！”那一瞬间，值班接警的民警们说：“感到全身温暖，一句谢谢，一扫整天紧张工作带来的疲惫。”

　　在听筒这头，民警扮演的不仅仅是接警员的角色，可能是心理咨询师、城市交通指挥员、救生员等等。“沈阳市的大街小巷很多地方我们没去过，没看过，但是我们接警员清楚地知道是哪条路上，哪个区域，属于什么派出所。”一名接警员骄傲地说，各式各样的警情训练他们成为了“活地图”。

　　节假日不属于需要24小时在线的110接警员。值班的时候，他(她)们十几个小时一直坐在接警台边，眼睛要一直盯着电脑，脑子要不停地转，嘴巴要不停地说。

　　“一天下来，嗓子都哑了，对于我们来说最实用的就是我的水杯了，润喉片是常备的，有时接警时间太长，耳朵也受不了，就把耳麦换到另一只耳朵上戴，常常两边耳朵都嗡嗡发响。”一名“90后”接警员告诉记者说，一开始，她以为工作只是接电话，其实不然，接警员上班时必须时时刻刻保持头脑冷静，因为他们不知道下一个电话是否为重大警情。

　　 片段四：无效警情占4成，琐碎小事求助警方

　　1月16日下午，记者走进了沈阳市公安局和平分局110报警服务中心。2018年仅这个分局共接警146718起；其中刑事警情9709起；治安警情41214起，共接受报警求助89911件。

　　近日和平警方开展了“规范接处警、岗位树标兵”110主题实践活动，评选出110警务优秀巡组标兵单位6个；110接处警“每周之星”16人。一名“每周之星”接警员对记者说，工作苦点累点都不要紧，就是希望更多人理解110接警员的工作。

　　“每天110的报警中，无效报警电话占4成，家里水管坏了打110，宠物走失打110……有的人喝醉了酒，一天打十几遍110；还有的嫌我们问的问题多破口大骂的；还有等不到民警出警，打回电话一直催促的……还有就是我们每天都会接到许多无效报警电话，也有骚扰电话。更不可理喻的是，有人打电话说家里被盗了，结果仔细询问后发现她只不过是忘带钥匙了，想让警察帮她开门，省去找开锁工人的费用……”说到这些让人啼笑皆非的报警故事，这名接警员摇摇头苦笑着。

　 　片段五：合理使用110报警平台，遇到这些情况可以求助警方

　　110报警平台作为城市里公共类应急利用资源的生命线，接警员们希望人们能正确利用这些资源。

　　“如果报警人反映的事情不在公安机关处理范围，这种情况会占用大量的警力，万一下一个电话是危害生命和财产安全的重大警情，警力资源正被占用着，救助就不能快速地进行了。

　　沈阳市公安局110报警服务中心接警员提醒说，请居民记住110受理范围：刑事案件，治安案(事)件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警，危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助，以及对公安机关及其人民警察正在发生的违法违规行为的投诉。

　　稿件由沈阳日报、沈报融媒记者李欣采写