锦州市局12315指挥中心深入企业开展培训活动

为了应对3·15投诉高峰，妥善处理消费者投诉，提升企业售后服务能力和水平，3月14—15日，锦州市局12315投诉举报中心应企业之邀，结合企业存在的问题和消费者投诉热点、难点问题，深入企业开展现场培训活动。

3月14日，市局12315走进大商集团新玛特购物广场和大商集团锦州千盛购物广场两家商场进行法律法规培训。参加人员为商场售后服务人员及各业种主管人员近50余人。培训内容主要有两个部分：一是讲解《消费者权益保护法》重要条款及《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，其中对“举证责任倒置”、“三包责任”、“无理由退货”及“欺诈消费者行为”等重要内容进行了详细的讲解；二是针对企业所面临的较棘手的消费者投诉问题现场互动交流。3月15日，走进大商集团锦州百货大楼，利用早会的半个小时的时间为全体从业人员进行培训，解答企业提出的消费难点问题，培训人员达千余人。

此次培训活动，现场答疑解惑30余件，进一步提升了企业职工的法律意识，对提高经营者与消费者双方消费纠纷的和解率起到了积极的促进作用。同时也是市局12315服务企业，开展12315“五进”工作的重要举措，得到企业的欢迎和认可。

（市局12315中心  牟井梅）