游客：提前8小时等返程车？
张女士前往齐齐哈尔的行程和合同-华商晨报记者张诗尧摄
本报讯(华商晨报记者孙笑天)“原本写的全天行程，游玩时却变成半天，订的21时的火车票，可13时许就被导游送到了火车站。”为了不白白浪费8个小时，沈阳市民张女士说，她们只好退了票重新购买。
回沈后，张女士向旅行社索赔路费损失，双方却僵持住了。
游客：全天行程变半天
8月中旬，沈阳市民张女士和三名女性朋友，在沈阳国际旅行社有限公司中华路第一门市部报了一个五大连池齐齐哈尔五日游的旅行团。
张女士表示，原本行程单写的4084次由北安到齐齐哈尔的列车开车时间是15时13分，到达是19时39分，可实际上4084次列车在成团之前就改为18时许发车，但并没有人更正和提醒，“这样到达时间就是23时许，我们四个姑娘人生地不熟的，就选择退票，坐大客车到的齐齐哈尔。”
最后一天，按照行程单上的安排，上午应该依次游览劳动湖风景区(5分钟)；嫩江公园，防洪纪念塔(30分钟)；党政办公中心外观；和平广场(30分钟)。午餐后，赴扎龙自然保护区(行车约40分钟，游览90分钟左右)。
张女士表示，实际情况是大家7时30分出发，先到火车站接了来自其他地方的游客，然后就直奔扎龙自然保护区，“没停留多长时间，10时我们就全员返回车上，要去吃午饭了。午饭后，在去和平广场的途中，导游让我们帮忙填一份满意度调查，我们觉得导游挺不容易的，就纷纷打了‘满意’。”
张女士称，到达和平广场后，导游让大家下车游览，30分钟后返回车里。“车只在和平广场停了一次，就直接把我们拉到火车站，行程就这么结束了。”
据张女士介绍，此前旅行社帮忙定的票是21时的，“按照行程单，也应该是一整天的行程，晚上返程，第五天早上回沈阳，没想到13时刚过司机和导游就把我们送到了火车站。”不想白白等待8个小时，张女士和同伴想要改签，但没有适合的车次，“最后退了票，先买齐齐哈尔到哈尔滨的动车，再买哈尔滨到沈阳的高铁。”两次因为车次退票重买而产生的损失，四人共计944元。
旅行社：导游并未缩短行程
昨日上午，沈阳国际旅行社有限公司相关负责人表示，对于张女士的投诉，该公司从齐齐哈尔地接社反馈的调查来看，并不存在导游缩短行程的情况，“那几个景点都在和平广场周围。”
同时，他还提供了一段回访录音，是来自旅行团其他成员的，录音中客服人员询问导游是否带领着游览了以上景点时，对方给出肯定答复，并表示“可以，挺好的”。
该负责人表示，既然张女士等人签了满意度调查，也表示满意，再来反映问题有些牵强。关于张女士的车费损失，该负责人认为，车票早就交由顾客，改退签属个人行为。
对于该录音，张女士首先质疑其真实性；第二，她认为回访录音并不能代表真实情况，“有些人或许为了不惹事而随口应和。”第三，张女士举出自己的车票作为证据，“如果他们真是按照合同约定走的行程，得逛一天，我怎么可能坐上15时的火车呢？”
张女士说：“我仅是希望旅行社赔偿因为工作失误造成的我的车费损失。”
最终，沈阳国际旅行社有限公司相关负责人让张女士写了一份投诉情况说明，并表示会再跟齐齐哈尔的地接社核实，“如果真是服务出现问题，我们会跟他们协商赔偿。”
律师：可向行政主管单位投诉
辽宁安行律师事务所律师杨继新认为，其他乘客表示满意，不能直接证明旅行社履行了义务。如果旅行社没有按合同约定履行义务，属于合同违约，给消费者造成的实际损失，即车费差价，旅行社应予以赔偿。另外，根据新《旅行社条例》，擅自改变行程还将面临行政处罚。
沈阳市旅游质量监督管理所工作人员表示，产生纠纷消费者可先与旅行社协商，协商不成可在旅行结束90日内，将投诉信、合同、发票、行程单发送给旅游质监所投诉邮箱投诉。
