沈阳市局全力提升窗口单位服务质量和工作效能
21.02.2017 10:09
本文来源: 食品药品监督管理局
为全面落实打造国际化营商环境的总体要求,市食品药品监督管理局召开局长办公会议,专题研究并具体部署开展窗口单位服务水平和质量提升工作。
在举报投诉受理方面,以“五心服务、三优标准”为主题,立足于人民群众的实际需求,升级改造硬件设施,优化完善工作流程,强化办理跟踪督导,认真解决百姓诉求,进一步提升举报投诉接待水平和服务质量。特别是2017年春节假期期间,每天安排专职人员在岗值班受理,及时解决受理解答百姓咨询和投诉举报。1月份以来,累计共受理各类咨询投诉举报2163件(其中,春节假期期间累计受理81件),高效快捷解决了人民群众反映的食品药品安全问题。
在食品检验检测方面,以满足企业实际需求为导向,公开服务指南、规范办理程序,进一步优化和提升食品检验受理工作服务质量。特别是安排专职人员,实行午间休息时段及法定假日期间不间断受理,主动扩大受理工作范围,开辟了网上受理专栏及委托物流快递公司等多种受理方式,为食品企业办理食品检验工作提供了极大便利。
在行政审批工作方面,创新药店许可审批模式,改串联为并联,在药店办理药品经营许可时,对于其同时经营的医疗器械、食品、保健食品等项目,实行一次性受理、一次性审查、一次性现场检查,并统一发放经营许可。同时,企业在办理医疗器械经营许可或备案凭证的核发、变更、注销等审批事项时,企业可根据自身实际及自愿原则,进行两个审批事项同时申报、一并受理,进一步减少了行政审批程序和要件数量,有效提高了为企业办事、办证效率。
本文来源: 食品药品监督管理局
21.02.2017 10:09