我省出台进一步改善医疗服务行动计划实施方案

我省近日出台了《辽宁省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，在全省范围内从改善门诊、急诊、住院、护理服务等十大方面的四十项工作入手,通过加强医疗质量的管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，改善医疗服务，让人民群众能够感受到医改成效，改善人民群众就医感受。

《方案》明确我省改善服务具体措施。一是深入推进预约诊疗，统筹安排门诊工作，实行门诊、住院“一条龙”服务和首问、首接负责制，改善就医环境，推行MDT（多学科协作诊疗模式）。二是强化院前急救服务，落实应急救助制度。三是改善住院服务，设立住院服务中心，加强医院营养科规范化建设。完善入出院及转院流程，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。四是强化护理人力配备，深化优质护理服务。五是落实患者安全措施，加强合理用药管理，推广临床路径管理和检查结果互认。六是开展诚信医疗服务，规范医疗服务收费，坚持廉洁行医。七是发挥好信息优势，通过新媒体、微信、云平台等途径引导患者错峰就诊，强化患者身份识别，通过信息化手段改善医疗服务。八是进一步注重人文关怀，加强社工和志愿者服务。九是进一步创新服务模式，推进医防结合，实施急慢分治管理，深化对口支援。十是妥善处置好医疗纠纷，推进三调解一保险机制建设。

《方案》对各级卫生计生行政部门和各级各类医疗机构提出了具体工作要求，要切实增强工作的主动性、自觉性和积极性；要加强督导检查，防止走过场，不断总结经验，加强交流，通过典型带动、示范先行；要充分发挥舆论导向作用，通过社会评价检验工作成效，为医疗机构落实行动计划创造良好的政策环境和工作基础。