铁岭西丰县残联认真做好“12345”政府服务热线办理工作

　　12345政府服务热线是党委政府和职能部门倾听民意，了解民情，解决社会热点问题的重要渠道。自12345政府服务热线开通以来，铁岭市西丰县残联坚持把“12345”热线办理作为为民服务的重要途径，以高效率的办结，耐心解答为工作准则，以群众满意为标准，认真做好12345政府服务热线交办件办理工作。

　　一是加强领导，落实责任。本着“群众问题无小事”的态度，指派专人具体负责办理，严格依照事实根据，严格办理时限和工作程序，用高标准严要求的热情服务给服务对象一个清楚明白、合理合法的答复，努力做到办理规范，反馈及时，确保每一份待办诉求能够第一时间接收、第一时间转办、第一时间电话沟通、第一时间回复、第一时间回访。

　　二是健全制度，完善机制。按照12345服务热线办理工作要求，坚持“以民为先、为民服务”理念，建立健全工作机制，严格办理程序、提高办理效率。同时，加强协调配合、监督考核和责任追究制度，确保办理工作顺利开展。

　　热线的处理中，少不了会有投诉电话，来电者往往情绪激动，面对这样的状况，西丰县残联12345热线工作人员总能耐心地对来电人员的情绪给予安抚，并结合工作实际给予专业的解答及回复，直到群众满意为止。　

　　2015年，西丰县残联共办理12345服务热线交办事件9件，答复满意率达100%。在今后的工作中西丰县残联将不断开拓思路、健全机制、优化服务、提升水平，继续提高市民服务热线的满意度，确保12345工作的顺利开展。