构建文化管理体系 助推企业健康发展

　　盛京银行文化是企业文化与商业银行经营管理实践的有机融合，是在盛京银行持续的发展实践中形成、并被全体员工自愿遵守的企业精神、经营理念、职业道德和行为规范的总和，是提升银行核心竞争力的无形资产和文化资本。以“诚信、亲和、进取、敬业、奉献”为核心价值理念的盛京银行企业文化已经成为全行上下的思想共识和行为自觉，始终鼓舞和激励盛京银行人爱岗敬业，创新进取，拼搏奉献，实现十五年持续快速健康发展，成为东北地区规模最大、实力最强、效益最优的优秀股份制银行。2014年9月，在中国《银行家》杂志社发布的《2014年中国商业银行竞争力评价报告》中，盛京银行在资产规模2000亿元以上城商行综合排名第一，并荣获唯一的“中国最佳城市商业银行”奖。

　　一、明确文化管理体系指导思想和工作目标

　　(一)文化管理的指导思想

　　实施文化管理对盛京银行战略发展具有重要意义，文化管理是实现盛京银行持续稳健发展的战略选择，推动商业银行创新转型，提升核心竞争力的必然选择，是引导商业银行摒弃文化积弊、塑造百年优质品牌的必经之路，还是促进银企和谐、行业和谐、监管和谐和社会和谐的重要手段。

　　盛京银行文化管理的指导思想是：深入贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为指导，以服务银行发展战略、提高员工职业忠诚度和价值贡献度为目标，坚持“服务发展、理念先进、系统管理、继承创新、全员参与、注重实效”的基本原则，逐步建立理念先进、内涵丰富、开放包容、管理规范的商业银行文化管理体系和运行机制，发展特色企业文化，持续提升银行核心竞争能力，营造和谐稳定的内外部经营环境，促进商业银行可持续稳健发展。

　　(二)文化管理工作目标

　　按照建设“服务地方、服务小微、服务市民”的区域性商业银行战略定位，努力将中华文化精髓与商业银行经营理念和企业特色有机融合，以推进产品、服务和品牌差异化为核心，建立健全具有区域优势、时代特征、行业特质和个性特点的文化管理体系和运行机制，扎实推进文化管理与机构、人员、业务和品牌管理的有机融合，持续优化人力资源配置，改善人力资源质量和结构，加快推进差异化竞争、区域化发展、精细化管理、品牌化运作，有效提升商业银行经营绩效和综合管理水平，为努力打造百年精品银行提供文化保证和智力支持。

　　二、构建文化管理体系，提升文化管理战略性

　　盛京银行将文化管理提升到全局性、战略性高度，纳入银行中长期发展战略，作为影响银行未来发展和前途命运的重大举措，超前规划，精心设计，周密部署，全面实施，确保文化管理各项工作抓紧抓实抓细，达到预期效果。

　　(一)建立领导体制和协调机制。总行成立“文化管理委员会”。建立健全“党委统一领导，党政齐抓共管，相关部门发挥优势，广大员工积极参与”的领导体制和工作机制，形成文化管理整体合力。党委书记担任委员会主任，党委副书记具体负责文化管理工作，总行经营班子成员为委员会成员。委员会负责全行文化管理各项决策和部署，制定发展规划、制度规范，并监督、检查和指导文化管理的推进实施、考核、评估、奖惩等重点工作。

　　(二)制定文化发展战略规划。盛京银行在系统研究国内外银行文化管理经验基础上，依据中长期战略发展规划，结合当前实际，制定银行文化管理发展规划，以塑造品牌形象、提升银行价值、增强凝聚力为目标，培育银行文化，使其成为促进银行持续发展的精神支柱、动力源泉和有力保障，把全体员工的思想统一到银行发展战略目标上来。

　　(三)提炼核心价值理念。在广泛征集、深入调研、重点访谈基础上，以银行发展战略为参照系，对既有文化进行系统梳理。以科学发展观和当代先进思想为依托，融全行之智，挖掘银行独特的文化基因，重点体现商业银行文化的民族性、时代性、行业性、独特性和先进性，形成自身文化特色优势，成为银行价值追求，引起商业银行利益相关方的思想共鸣和价值认同，转化为商业银行文化软实力和竞争优势，提升商业银行形象力。文化理念层包括商业银行企业使命、发展愿景、企业精神、经营理念、合规理念、风险理念、服务理念、用人理念、绩效理念、道德理念、廉政理念等等，统帅并决定着银行文化的其他层面。其中，“诚信、亲和、进取、敬业、奉献”是盛京银行企业文化最核心的企业价值理念，也是每个盛京银行人雅俗共赏、有口皆碑的企业文化简称。

　　(四)健全文化管理制度。没有规矩，不成方圆。制度是银行规范管理的重要保障，是银行文化理念延展的载体。健全银行文化管理制度，使文化理念以制度的形式固定下来，使看不见、摸不着的银行文化变得具体化、可执行，实现银行文化“知”与“行”的有机结合，也使银行管理由制度化上升到文化管理的层次。一是在公司治理层面：盛京银行股东会、董事会、监事会和高管层配套建立了议事规则等几十项规章制度，形成了权责明晰、决策科学、执行坚决、监督有力的公司治理文化。二是在经营管理层面：累计印发各种制度汇编9册、300多万字，各类风险点指引3册、风险点3000余个，建立了班子成员分工负责、坚持防范资产损失的刚性原则的风险管理体系。三是在中高管管理层面：建立了中高级经营管理人员聘任、绩效考评、履职评价、奖惩和道德风险鉴证五项制度，每年对领导班子、班子成员和分支行经营班子进行考核评价，形成了经营管理人员都是职业打工人、人员能进能出，职位能上能下，收入能多能少的职业人才观。四是在专业技能管理方面：建立了五类(资产类、结算类、支持类、综合类、辅助类)四型(决策型、管理型、专业型、操作型)人才专业技能考试考核管理制度，形成20个等级、8万余题的专业技能试题库。五是在岗位风险管理方面：在国内银行同业率先建立了涵盖全员、全业务、全流程的岗位风险责任管理办法及补充规定等延期6年的岗位风险责任津贴考核发放制度。

　　 三、实施人本管理，完善文化管理运行保障机制

　　文化管理的核心是银行力求满足员工合理的职业需求，使之心悦诚服地为银行创造价值。只有尊重员工、关心员工、依靠员工、团结员工、培育员工，增强员工归宿感和家园感，才能最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，自觉自愿实践以客户为中心的经营理念，用诚恳的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务方式、先进的服务手段、满意的服务效果赢得客户，赢得银行的持续发展。

　　(一)完善多元化职业发展通道。生命的意义在于体现其价值，每个员工都渴望拥有实现价值的舞台，并为之不懈努力。关注员工职业成长，为员工前途着想，提供管理型、专业型和操作型并存的多元化职业发展通道。根据年青员工特点，帮助其进行职业生涯设计和规划，营造一种“我与银行共成长、我为银行做贡献”的良好文化氛围，把实现银行美好愿景与员工个人的进步紧密结合，使理想和希望变得清晰具体。

　　(二)完善人才激励机制。建立健全公开、竞争、择优的人才机制，依照现代企业制度建立人力资源管理体制和任免程序，通过严格量化的业绩测评来对个人考核激励，让最优秀的人才成为银行管理者、业务专家。破除传统资历观念，革除论资排辈旧习，确定职位能上能下、人员能进能出、收入能多能少、培育与使用相结合的市场化人力资源管理体制和激励约束机制。

　　(三)建立对内公平、对外有竞争力的薪酬福利体系。以弘扬银行文化核心价值理念为目标，建立以价值观为核心的岗位绩效薪酬体系，做到“基本工资保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭贡献”。借鉴国外银行做法，对人员实行严格的分类管理和薪酬分配等级化。根据风险收益情况和技术难度确定薪酬标准，高风险高收益高报酬。对关键岗位管理者、核心技术人员实行年薪加期权的激励方案，以达到贡献与收益均衡。完善员工商业补充保险，实行福利方案个性化，最大限度发挥薪酬福利的激励作用。

　　(四)重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。通过满足员工情感上、精神上的需要，对员工的工作予以肯定、表扬和奖励，让员工实现自豪感和满足感来实现价值观的落地，提高运营效率。满足内在需要是一种隐形的“薪酬福利”，给他们更多的展示自我、受鼓励的机会。让他们从自己的工作中获得人生的乐趣，让他们因自己的潜力得到发挥而倍感舒畅，让他们因为自己的梦想在工作中得以实现而获得满足。

　　(五)实施员工差异化培训。让员工感到培训是银行提供的最大福利，是通往职业生涯顶峰的必由之路。建立学习型组织，组织员工读书学习。紧密围绕银行发展战略，采取文化教育与业务提升相结合、引导教育与强力灌输相结合等方式，系统性、灵活性实施不同层次、专业和岗位差异化培训，并按不同对象、层次、内容、标准和进度进行差异化考核管理，保证员工教育教训的长期性、连续性、专业性和实效性，并将文化培训结果与岗位任职和薪酬管理挂钩。

　　(六)充分体现员工的主人翁地位。一是积极鼓励员工依法行使民主权利，抓好职代会、行务公开和民主评议，维护企业利益和员工合法权益，对工资分配、人事改革、评先晋级等敏感问题鼓励员工参与和监督。二是采取各种有效方法，鼓励员工参与银行经营管理和决策，发挥自己的主观能动性，对一些问题进行思考，从而更好地了解和认知本行，主动为银行的发展献计献策。

　　(七)营造温馨家园。把文体活动当成经营发展的“润滑剂”，组织开展“企业性质、职业身份、岗位与能力、职业与贡献、业绩与收入”等大讨论，举办“忆行史、铸行魂”征文和演讲比赛，开展丰富多彩的主题文化活动，扶助困难员工，增进来自不同地区、不同口音、不同性格的员工增进了解，在高雅的活动中陶冶情操、获得快乐，感受到一种大家庭的温暖，增强团队凝聚力、向心力和战斗力，使银行的价值观、服务宗旨，在无形中得到认同和转化；能够在制度不能涉及的地方、在无人监督的情况下，表现出“以行为家”的自觉行为，努力维护银行的声誉和形象。

　　四、创造良好文化环境，有效实施文化传播

　　文化的本质是人化，文化的功能是化人。银行文化的目的是将银行的企业精神、美好愿景等核心价值观深植到银行员工的行为规范中，形成员工的自我自觉管理，营造出一种文化氛围，使每一个工作、生活在这个环境中的人受到文化的感染，成为文化的使者和代言人。

　　(一)领导者率先垂范。在某种程度上，银行文化就是领导者领导经营意识、管理思想、管理风格以及风格品质的缩影。盛京银行党委书记、董事长张玉坤同志既是盛京银行文化的设计者、倡导者，也是银行文化的模范践行者、示范者和推动者。在她的带领下，总行领导班子对企业文化管理始终如一的带头关注和率先垂范，并善于发现文化管理的不足，积极推进创新，通过地位、权力和人格魅力等影响，不断排除企业文化管理中的阻力，大力营造文化管理的良好氛围，取得了显著成效。

　　(二)员工全体参与。银行文化是全体员工的文化，在践行银行文化方面没有特例，人人平等，诚实做人，诚恳待人，诚信做人。盛京银行每个人都自觉自愿践行企业文化，已经建立起团队成员间充分的信任与沟通，敞开心扉地行经验交流和学习，形成良好的文化环境和工作氛围，最大限度地激发团队的凝聚力、创造力，形成团结和谐、创新进取、务实高效的经营管理团队，全力推进上市、加快战略转型，努力打造百年盛京银行的美好愿景。

　　(三)利用服务展示文化。在银行外部，在激烈的产品同质化市场竞争中，向客户提供差异化特色服务，在丰富服务内容、美化服务环境、优化服务标准、提高服务质量等方面彰显商业银行独特的企业文化优势，从而给客户留下深刻印象，使客户愿意并乐于接受盛京银行的产品和服务，形成消费习惯，实现银行与客户和谐共赢。在银行内部，管理为业务服务、后台为前台服务、上级为下级服务、全行为客户服务的理念同样体现银行文化特色，使员工身心愉悦地乐于在良好的文化环境中工作学习，乐于自觉维护实践良好的银行文化。

　　(四)利用媒体传播文化。盛京银行向社会大力传播优秀的银行文化，充分利用电视、报纸等传统媒体和互联网、手机、视频等新兴媒介，不仅做商品广告，还要做信誉广告；不仅关注广告的商业价值，更关注广告的文化价值，不断地将优秀的经营理念、先进的银行产品、良好的客户服务传播给公众，加强银行与公众的沟通，借助文化的力量建立相互理解、信任和支持的良好关系，树立银行良好的企业公民形象，向社会传递正能量，为人类发展和社会进步做贡献。

　　(五)塑造卓越文化品牌。文化内涵是品牌的神和魂，品牌文化需要精准的定位。盛京银行将继续深入开掘品牌文化的内涵和外延，使其品牌更富有魅力和文化力，并进行艺术化创意和设计，以文化拓宽市场，更好地展示银行的企业形象，总结提炼和营造一个富有特色的价值观和极富战斗力、形象力的核心理念，把人力资源的潜能不断挖掘出来，使企业更加充满创造力和活力，进一步提升产品研发、战略营销和高端服务的文化品位，使文化战略在银行战略发展中发挥重要作用，努力塑造卓越的银行品牌。