大连出台新规进一步优化营商环境 接到投诉后5个工作日内给答复

　　8月23日,从新出台的《大连市营商环境投诉处理实施细则》中了解到，为进一步优化营商环境，大连市要求相关单位在接到市场主体投诉后，5个工作日内向投诉人做出简要答复。

　　这份《实施细则》同时要求，投诉处理机构应当尽快将处理意见反馈给投诉人，双方认可后，被投诉人应在20个工作日内办结有关事项，并经投诉人签字同意。因政策调整、不可抗力等原因，不能在规定时限内办结的，应及时告知投诉人。

　　大连市营商环境建设监督办公室将通过12345市民服务热线、民意网、人民网、市长信箱等投诉渠道反映的有关营商环境的投诉纳入受理范围，并进行跟踪督办。在审核把关上，对于下一级投诉处理机构上报的办结报告，将从调查情况是否清楚明了、政策法规是否适用得当、解决问题措施是否明确有力、问题是否妥善解决、落实结果是否客观公正、结论意见是否与当事人见面、报告是否经主要领导审定签发、行文是否规范等方面进行审核，对不符合要求的报告退回重办。

　　《实施细则》要求，投诉处理机构及其工作人员应遵循依法合规、公平公正的原则，依据相关法律法规和本细则的规定认真核查处理案件。有下列行为之一的，由其行政主管部门或者监察机关予以查处，对相关责任人给予党纪政纪处分。这些行为包括：故意偏袒、有失公允的；因故意或重大过失导致认定事实或者适用法律、法规错误，投诉人合法权益受到侵害的；超越职权、滥用职权、以权谋私或者依法应当作为而不作为的；无正当理由不受理、推诿、敷衍、拖延投诉处理工作的。

　　《实施细则》强调，被投诉人应当遵照投诉处理意见，在规定时限内执行。对故意拖延拒不执行，或者威胁、刁难、打击报复投诉人的，将由其行政主管部门或者监察机关予以查处，对直接责任人及相关人员按其情节轻重给予党纪政纪处分。