飞机故障延误12小时 旅客要求退费遭拒

　　一家四口花2万多元去泰国旅游，不料飞机出故障延误行程，提出退费遭拒……

　　对此，沈阳永安之旅国际旅行社回应称，飞机出故障的原因他们不清楚，“今晚11时许飞机能起飞到泰国。”

　　律师表示，航班延误旅行行程，能否退费主要看合同约定。

　　飞机延误乘客要求退费

　　昨日下午2时许，本该在去往泰国游玩的路上，却还在沈阳的机场宾馆等候，因为起得早两个孩子已经睡着。

　　前段时间，张女士在沈阳永安之旅国际旅行社报团去泰国旅游，“我们一家四口花费2万多元，准备年前去泰国来一次六天六夜的旅行，还没坐上飞机就出这事儿。”

　　张女士乘坐的航班是HB801，是从沈阳直飞泰国的旅游团，“昨天晚上，我们接到电话通知今早7时许到机场集合，今早又接到短信提醒。”

　　“我们到了机场后，正常办理签证、换钱币等事宜……突然，旅行社的人说航空管制飞机延误……”

　　听到这一消息，在场的旅客一下子变得情绪低落，“有旅客通过机场方面得知，飞机是坏掉了，压根没飞到沈阳。”

　　“为啥不早点告诉旅客，非得等我们都来了才说，他们有没有为旅客考虑，尤其是我还带着两个孩子。”张女士气愤地说，之前两次从这家旅行社报团感觉服务还行，所以这次又选择了他们家，但是这次太让人失望了。

　　“本来是6天的旅行，现在已经耽误好几个小时了，我这旅行还有啥意思，我们要求退费却遭到拒绝。”

　　飞机出故障

　　会按相关法规赔偿

　　对此，昨日下午，辽沈晚报记者与沈阳永安之旅一位侯姓负责人取得联系，她称，这次航班有近300人，“今天早晨八九点钟，我才接到飞机出故障的信儿，航班延误无法正常起飞，我们没有让旅客在机场滞留，而是直接安排旅客到附近机场宾馆休息。”

　　这位负责人还说，“飞机出故障的原因我们不清楚，具体什么时候能起飞现在还不确定，也许半个小时就能起飞，也许不能起飞……”

　　“目前，我没接到向旅客收取在宾馆休息费用的通知，同时也没接到公司承担此费用的通知。”这位负责人补充说，“我们会按照相关的法律条文，对旅客进行统一赔付。现在不能退费，因为在泰国的酒店等已定好，不能临时退费。”

　　昨日下午5时许，辽沈晚报记者再次与侯姓负责人取得联系，“现在已经确定了，今晚11时许飞机能起飞到泰国。”

　　律师说法：

　　能否退费要看合同约定

　　出国旅行遇到航班延误的情况时有发生，延误时间旅客的赔偿问题也成为他们比较关心的话题。

　　对此，辽宁瀛沈律师事务所刘敏律师表示，这主要看当初双方合同是如何约定的，如果合同约定可以适当的晚点，那旅客就需要等一等，硬性的要求退费，需要支付违约金。

　　新闻延伸

　　哪些情况能退费

　　1.行程中如游客自愿取消部分景点，将不退还相应费用。旅行产品内标明赠送的项目如不能成行，不做任何退款。

　　2.国内长线行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额，或由导游写下书面说明，行程结束后，在组团旅行社办理退费差价；行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。

　　3.以下情况可部分退款：签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款(给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任)。辽沈晚报、聊沈客户端记者胡月梅