鞍山市局整治十一旅游市场 维护游客合法权益

为维护全市旅游市场经营秩序，保护消费者合法权益，“十一”期间，鞍山市局加强对旅游市场监管力度，努力营造安全、和谐、文明的旅游消费环境。

一是严格市场准入，坚决取缔无照经营。坚决查处无证无照、超范围经营、制假售假、扰乱旅游市场秩序的行为。对各旅行社、旅游相关经营户的市场主体资格进行严格审查。重点检查有无营业执照、是否超范围经营旅游服务。对违法经营的经营者严肃处理，坚决查处，确保旅游市场正常运行。

二是强化职责到位，加大日常巡查力度。采取定期巡查和重点检查相结合的方式，强化对景区市场商品质量的监管。加大对旅游景点、旅游工艺品、纪念品商店的巡查力度。严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、进行虚假促销、诱骗游客购物消费等违法行为，彻底根治个别商家不亮照经营、强行向消费者销售商品提供服务等违法行为。

三是加强协调配合，形成综合执法合力。在整治过程中，加强与各有关部门的密切合作，与鞍山市旅游委联合签发了《鞍山市旅游市场专项整治工作方案》，建立联合机制，形成执法合力，确保工作取得实效。

四是加大维权力度，保障消费者合法权益。充分发挥“12345”市政府服务热线职能，保障消费者权益，力争做到消费维权 “三个零”。即受理投诉“零等待”，消费维权“零距离”，安全消费“零风险”。加强教育引导，提高旅游区经营者文明经商、诚实守信意识，加强对经营者的守法和诚信教育，不断增强诚信意识和守法经营意识。

当前，全市旅游市场秩序井然，没有发现损害消费者权益的行为。