遇旅游纠纷可拨打12301咨询投诉

　　本报讯(华商晨报记者杨晓明)从9月1日起，沈阳市正式将旅游投诉电话并入全国旅游投诉统一受理号码12301。

　　以后，沈阳市市民如遇到旅游纠纷问题可以拨打旅游投诉咨询电话。本月底前，沈阳市将完成市、区县(市)、旅游企业三级旅游投诉受理机构的搭建工作。

　　昨日，记者从沈阳市旅游委获悉，9月8日，沈阳市旅游委员会组织区县(市)旅游局召开了做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作和建立旅游投诉受理新机制为主题的沈阳市旅游质监工作会议。为进一步加强对全市旅游服务质量的监督管理，全面规范和整顿旅游市场秩序，实现旅游服务质量供给侧改革，提高全市旅游服务质量和水平，市旅游委决定借助市旅游投诉受理电话并入全国旅游投诉平台之机，建立统一、畅通、高效的旅游投诉受理渠道，建立旅游投诉受理机制，设立市、区县(市)、旅游企业三级旅游投诉受理体系，实现上下联动、左右协调的旅游维权快速通道，为游客提供优质满意的旅游服务。

　　12301为国家智慧旅游公共服务平台，自平台开通以来，畅通的工作席位，无间断的接听解答各类投诉咨询电话，在第一时间化解了大部分矛盾，同时还承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责，在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面发挥了重要作用。12301是国家工信部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码，号码使用范围为全国。国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码。

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