随着旅游旺季的到来,旅顺作为国内栽植樱花最多、最早的城市,每年都吸引大批的国内外游客前来赏樱。面对可能出现消费投诉增多的情况,顺口区市场监督管理局依托职能优势,积极开展旅游市场秩序专项治理,切实维护消费者合法权益,为大连(旅顺)国际樱花节顺利召开保驾护航。
一是强化源头监管。 建立和完善旅游市场经营主体档案,绘制景区市场监管示意图,做到底数清,情况明。组织对二O三樱花园等24个景区进行逐一检查,以大型旅游购物商场、超市、餐饮店为重点场所,以特色旅游纪念品、土特产经销商、小食杂店为重点对象,对市场经营主体进行全面清理整顿,严厉查处无照经营、以次充好、价格欺诈、不正当竞争、假冒侵权、虚假宣传等行为,确保旅游市场井然有序。
二是强化部门联动。 联合区旅游局,依托基层监管所及联络站的消费维权联动机制,利用网络平台实行信息共享。建立各市场监管所与各联络站之间的互访、互评机制,通过发放工作联系卡,及时掌握市场动态、维权信息,形成局、所、站的良性互动,按照各自的职能及时做出答复和处理,实现早预防、早发现、早调处。对旅游季期间值班工作做出专门安排,及时为消费者答疑解惑,快速处理消费纠纷,切实做到“有诉必接、有案必查、有查必果”。
三是强化维权意识普及。 加强新《消费者权益保护法》的宣传,采取印发传单、维权讲座等多种宣传形式在景区掀起知法用法热潮,让消费维权知识深入景点景区。印制发放“消费投诉指南”,使广大游客了解消费投诉的范围、程序,适用的法律法规,解决的途径和办法。充分发挥和借助新闻媒体的监督导向作用,及时将一些典型案例进行通报,扩大社会影响力。同时,加强对旅游消费投诉的分析研判,在各大景区设立消费维权专栏,使游客广泛了解多方面的消费维权信息,从而更好地保护自身合法权益。