无声的赞美
14.09.2015 10:04
本文来源: 沈阳市公安局
夏季秋初，暑热未消，沈河政务中心出入境办事大厅进入了办理证件的高峰期。民警们热情地为群众服务着，力求让每一位来办理证件的群众都满意而归。
8月19日，女民警王祎楠在咨询台前认真地接待前来办事的群众，她十分熟练地解答群众的各种各样的问题。可是越来越多人的到来，令她的额头冒出微汗。此时，有一对夫妇来到她面前。王祎楠微笑着询问他们需要办理什么业务，夫妇面带笑容，用手不停地比划着。王祎楠明白了，原来对方是聋哑人。王祎楠不懂手语，所以便用书写的方式与他们进行无声的交流。
她拿出一张白纸，在上面写道“您好，请问您想办理什么证件？”写完后把纸和笔递给了聋哑男士。男士接过笔，在纸上写道：“想办理护照，请问都需要什么证件？”民警在纸上写道：“需要您先去照相，然后复印您的户口本首页和本人页，还有身份证。然后需要您填写办理证件的表格。”此后，她和这位男士便在纸上一问一答地进行了办理证件的必要沟通。
沟通完毕后，她亲自引领二位进行照相、复印并指导着填写登记表，然后通过绿色通道进行证件受理。受理窗口民警也耐心地指导如何采集指纹和人像。受理完毕后，她又亲自带他们去银行交钱并在纸上沟通了取证的细节。这时当事人又提出着急出国能否提前取证，她马上联系了市局和省厅，为他们解决了燃眉之急。一切结束后，两人竖起来大拇指，对她在办证期间的一直陪同和耐心周到的服务表示感谢，然后带着满意的微笑离开了。几日之后，聋哑夫妇接到王祎楠的电话短信，如期地取到了证件。
本文来源: 沈阳市公安局
14.09.2015 10:04