今年3月份，辽阳市有8家企业实施承诺“七天无理由退货”。昨日，记者跟随辽阳市消协相关工作人员走访了解到，“七天无理由退货”实施两个月以来，“无理由退货”不再是噱头，而是给消费者全新的服务享受。
超市每天至少受理100笔
据了解，自今年3月起，辽阳市8家商企包括辽阳友谊商城、大润发超市、乐购超市白塔店、乐购超市辽化店、家乐福超市、盛达体育用品商城、大商电器、宏达电器，实行“七日无理由退货”制度，即凡是符合商企承诺的商品范围内、符合退货条件的、不影响再次销售的商品，消费者在购买商品的七日之内感到不满意、不合适、不喜欢时，无需说明任何理由，即可予以退货。
数据显示，“无理由退货”实施两个多月来，古城8家企业均受理过消费者无理由退货的诉求，其中，超市的退货诉求最多，主要以生鲜类、杂货类为主。而商城排第二，主要以鞋类为主。电器类作为大宗商品，诉求相对较少。
走访中，某超市客服代表表示，“从3月中旬至4月底，一共受理3494笔退货诉求，其中3月份无理由退货占全部退货的98%；4月份占全部退货的95%。按照投诉数据来看，每天至少100笔左右，比之前多出一倍有余。”但与商场日销售额和每日商品交易的总量相比，无理由退货的比重显然微乎其微。
买冰箱颜色不中意说退就退
按照以往的固有思想，大宗商品只要是没有任何质量问题，想退货很难。但是“无理由退货”实施后，仅仅因为不喜欢，消费者说退就退。
近日，辽阳消费者董女士在该市某电器商场购买了一台红色海尔冰箱和一台洗衣机，送给自己的婆婆做礼物。当婆婆得知后，表示不喜欢冰箱的颜色，认为与家装风格不符，希望董女士能够退掉。董女士来到市消协咨询工作人员可否退货，工作人员了解情况后，立即与商家取得联系，作为辽阳首批“七日无理由退货”诚信联盟单位，宏达电器负责人表示，消费者所购冰箱外包装完好，不影响二次销售，且消费者收据齐全，符合“七日无理由退货”条件。经沟通后，商家于当日下午就为消费者办理了退货手续，退还消费者冰箱全款1700元，董女士表示，“七天无理由退货”让自己享受到前所未有的购物体会，对这个办法点个赞。
据介绍，两个月来，家电卖场共受理5笔的退货诉求，而董女士的冰箱是“七天无理由”退货实施以来，第一笔成功退货的大宗商品。
让“无理由退货”成为消费惯例
“七天无理由退货”的实施，无疑是消费流通领域的一次改革，但是“无理由退货”不是“无条件退货”。根据相关规定，定制商品、鲜活易腐商品、音像制品、计算机软件、报纸期刊等。另外，对食品、保健品、药品、化妆品、烟酒、内衣内裤及高档手表、照相器材、金银珠宝、玉器等贵重物品，不实行“无理由退货”。家具、家电、手机、数码产品等商品在未安装使用前、外观出现瑕疵或使用后发现性能故障等可以在七日内提出退货请求。
辽阳市消协秘书长王恩江表示，纵然“无理由退货”会出现这样或那样的问题，但它最符合消费者权益的消费方式，它对买卖双方都是有益无害的。如果商家能实行“无理由退货”，必定会获得消费者的青睐，生意也会越做越红火，而消费者若能文明消费，也将得到商家更多的消费诚信回报。希望目前这些承诺“无理由退货”的商家的无条件退货，能为广大商家做出好榜样，让“无理由退货”最终成为一种消费惯例。

本文来源: 工商行政管理局

20.05.2015  17:06