3月16日《鞍山日报》鞍山市工商局网购异地维权困难工商可帮助解决
17.03.2015 14:32
本文来源: 工商行政管理局
据市工商局网监处处长宋业民介绍，杭州市工商局《移送函》中说，这位消费者不是杭州当地人，因天猫网所在地是杭州市，所以杭州市工商局对其立案。这是一起典型的网购异地维权案，《移送函》中这位消费者提供了所有鉴定和对比材料。接到《移送函》后，市工商局网监处工作人员根据网店电子营业执照找到店主的联系电话，但是没有打通，工作人员准备再通过该网店登陆的IP地址找到卖家。
据介绍，处理网购异地投诉很麻烦，但是无论卖家提供的注册地址和联系方式虚假与否，工商部门都会通过多种渠道找到卖家，不让网购投诉成为消费维权的死角。截至2014年6月，我市网民总数为150万人，手机网民为280万人。截至2015年2月底，我市在辽宁省工商监管平台内备案的网店经营业户1618个，其中团购网站4个，交易平台两个。为了更好的规范网络交易市场，营造良好的网络交易环境，市工商局于2014年12月成立了网络交易监督管理处，全市有专兼职网络监管人员153人，已建立了以省工商局网络交易监管系统为平台，以市工商局网监处为主导，县（市）区局、辖区直属分局以及所属工商所（分局）网监人员为支撑的网络交易监管体系，并与其他省、市局、地方政府网络管理的相关部门沟通协作机制，形成了“纵向贯通，横向关联”的工作局面。
宋业民透露，网络购物给人们带来便利的同时，确实也存在一些问题，因为它打破了时空，没有现场交易，所以出现了比如夸大宣传、存在假冒伪劣商品、商品退货难等问题，工商部门在处理这些问题以及消费者投诉和纠纷方面难度也比较大。
目前，国家对网络商品交易市场并没有明确的准入制度，基本上任何人都可以成为网络商品交易过程中的买方或卖方。而且，网络商品交易主体是否需要办理营业执照在相关法律上也没有明确规定，再加上网络商品经营者素质的参差不齐，这些因素都给网络商品交易监管方面带来了更多问题。消费者在网络交易时无法了解所购商品的真实情况，有的网购商品实物与网络宣传的相差甚远，甚至是假冒伪劣产品，但由于国家鉴定机构对个人用户的通道并不是十分畅通，商场专柜也无法提供验货服务，鉴定证明几乎成了网络卖家遭遇消费者投诉、要求退货时的“免责单”，消费者维权困难。对网络经营行为的违法事实调查取证及证据锁定，与普通的物证、书证的固定性相比，电子证据具有无形性、多样性、不可再生性等特征，并且容易被篡改、破坏或毁灭，收集和固定的难度较高。而违法当事人不受经营地点的限制，流动性强，使得工商部门处理相当困难。
据了解，目前网购遇到的消费问题有：消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；虚假宣传等购物陷阱问题突出；经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。而微信购物的问题，主要是买来后发现，东西存在涉假或质量问题，随后与销售商产生争议；另一种则是消费者按商家要求集到足够数量的赞，但商家没有兑现承诺赠送礼品、提供优惠，或是赠送礼品的数量、品牌、规格与承诺的不符等。
本文来源: 工商行政管理局
17.03.2015 14:32
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