3月5日《盘锦日报》市工商局消费维权服务民生成果显著

18.03.2015 19:19

近年来，全市各级工商机关将消费维权工作作为扩大内需和驱动发展的重要动力，创新维权机制，提升队伍能力，突出重点领域，维护市场秩序取得新突破。截至目前，在37个基层所建立了消费者协会分会，在321个行政村、159个社区、70家大型企业商场分别建立了“消费者投诉站”12315联络站。100%实现了两站进村屯、进社区，基本实现消费纠纷处理和解在企业，化解在源头，解决在基层。

完善商品质量监管，促进全市经济发展

2010年以来，市工商部门制定商品监管规范、建立重要商品数据库、加大家用电器、通讯器材、汽车配件、成品油（加油站）、装潢装饰材料、烟花爆竹等重点商品整治力度，严厉查处消费侵权行为。

2011年，市工商局在全市106家加油站推出了“一户一档”“监管挂图”、行政指导和“月申报”备案制度三项新措施。在成品油市场专项整治中，市工商局依法查处一批经销不合格柴油的违法行为。

5年来，查扣封存“山寨手机”上千部，案值近10万元。检查电动自行车销售业户47户，发现不合格商品300余台，抽检重点商品25 个品种，1700余批次，下架不合格商品6800余件；共立案调查580件，案值1200余万元，有效净化了消费市场环境，提振了消费信心。

提升消费维权合力，营造放心消费环境

发挥12315数据分析的作用，及时发现服务领域突出问题;继续发挥“一会两站”点多面广的优势，将消费维权覆盖到农村、社区、学校等场所。

针对消费者反映集中的供热供暖、医疗服务、物业管理、汽车销售、电信服务等重点领域，市工商局集中开展了专项整治。通过行政约谈、点评“霸王条款”，集体会诊病因、责令企业自查、实施明察暗访等方法, 全市查办医疗行业违规收费案件5起，涉案金额80余万元。依法责令供暖公司更换燃煤、更新、改造供热设施，极大改善了居民的取暖环境，得到了群众的充分肯定。

红盾护农工作取得新成效，积极组织农资经营者签订禁假承诺书，动态更新全市农资监管档案，监测农资65批次、查处案件86件、为农民挽回损失100余万元。

加强消费教育和引导，提升消费维权效能

广泛开展3·15纪念宣传动，现场接受消费咨询，受理消费者的申诉、投诉，向过往群众讲解真假商品知识，向广大消费者免费发放法律法规等宣传资料。适时邀请法律专家进行专题讲座，组织法律知识竞赛，百名食品安全社会监督员巡视点评，深入开展12315“五进”和“一会两站”工作。目前，在全市社区、村镇、大型商场、“红海滩”等景区探索建立“一会两站”，既增强了消费信心，又提升了企业形象。

5年来，市工商局通过召开新闻通报会，开设3·15新闻特刊，走进《行风热线》,推出“天天3·15”和利用微博、微信、短信等新媒介,发布消费警示、分析投诉热点、展播维权案例，以群众喜闻乐见的文艺形式为载体，帮助消费者树立科学消费观念，受到了广大市民的普遍好评。以开展假冒伪劣商品展示和集中销毁等形式，有效震慑不法分子嚣张气焰，积极维护社会和谐稳定，维权影响力不断扩大。

本文来源: 工商行政管理局

18.03.2015 19:19

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