鞍山局组织学习6月份申诉纠错案件

　　鞍山局组织学习6月份申诉纠错案件。专业处室全体人员集中学习了纠错中主要涉及的错误问题、错误问题中涉及的相关规定、纠错热点问题案例分析，并就市局日常申诉工作中遇到的重点和难点进行相应的研究探讨。

　　市局领导对申诉处理工作提出了具体要求，一是要求加强组织保障，两位申诉负责人定期轮岗，互相纠错。并形成定期复查机制，每天对前一天已结案的申诉进行重新查看，降低错误结案概率。二是要求切实维护消费者合法权益，严格执行申诉受理制度和程序，认真做好“12305邮政业消费者申诉电话”“12345市长投诉热线”、“12328交通运输服务监督电话”、“局长信箱”和“市长信箱”等转来的申诉处理工作，进一步认真学习《辽宁省12305申诉处理工作手册》、《邮政业消费者申诉处理办法》和有关法律法规，不断提高鞍山局申诉处理能力和水平。三是要求向公众公开申诉处理中心电话、各快递企业投诉热线，及时解决消费者的投诉和申诉，提高消费者满意率。