刚买1月小米手机外放现杂音生意人重症卧床送检遇难题
杨先生的朋友使用杨先生的小米手机外放音乐，播放时出现杂音
-华商晨报记者赵威摄
本报讯(华商晨报记者赵威)“现在躺在床上动不了，平时谈生意就靠打电话，娱乐就靠用手机看电影、听音乐，现在手机外放声音走音，打电话听不清对方声音，拿起手机我就心烦。”
近日，沈阳市民杨先生在小北手机市场购买一部小米MiX手机，杨先生称，新购手机使用不到一个月外放声音出现明显杂音影响正常使用，由于杨先生近日被查出重病，无法下床行走，在送检手机环节，遭遇维权烦恼。
市民投诉：新购手机使用不到一个月外放声音现杂音
杨先生介绍，一个月前，他在小北手机市场花费4000余元购买一部小米MiX手机，使用不到一个月时间，手机外放话筒播放声音出现杂音。
“外放话筒播放的声音嘶哑，打电话、看电影、听音乐很难听清楚声音。一次我用电话和客户谈生意，结果因为没听清对方说啥，沟通不方便，生意告吹。”杨先生说。
杨先生称，他购买手机后，由于突发重病，无法行走，他一直在床上使用手机，手机并未出现人为损坏。“当初我特意选购了一台小米高端手机，没想到没到一个月手机就犯病了。”杨先生认为，手机外放话筒音质出现的问题属于产品质量问题。
事后，杨先生委托朋友与厂商沟通，要求厂家给出解释并提出退换货要求。
杨先生表示，他是生意人，手机中存有大量商业信息、账户和个人信息，不方便委托其他人带上手机去检测，现在他因病无法行走，他希望厂家售后考虑他实际情况为其提供上门服务。
记者核实：小米客服称原则上无法上门检测
昨日，杨先生向记者出示了相关维权证据，杨先生先后使用手机拨打电话，使用手机播放电影和音乐，手机外放话筒传出的声音伴有杂音。
针对杨先生的投诉，手机经销商表示，店面销售的小米手机是正品手机，由于杨先生购买的手机已经超过7天无理由退货期限，在此情况下，杨先生发现手机外放话筒播放声音出现杂音情况，需送到厂家售后进行检测，如果检测发现是手机本身质量问题，可进行维修。
对于杨先生的投诉，小米手机厂家客服部门工作人员则表示，对于线下销售的小米手机，厂家只能保证线下小米之家店面销售的手机为正品，其他店面销售的小米手机无法保证是正品，消费者可以通过小米商店下载小米鉴定软件进行正品鉴定。
对此，小米手机的经销商向记者表示，店面销售的小米手机由厂家正规渠道供货，如果是假冒产品可以“假一赔十”。
小米手机厂家客服人员同时强调，如果消费者购买的小米手机确为正品手机，小米厂家售后可以为其提供三包服务，但原则上售后人员无法为患有重病卧床的杨先生提供上门服务。
昨日17时40分许，小米手机沈阳地区售后部门工作人员向记者反馈称，接到客服部门的反馈信息后，鉴于杨先生的特殊情况，售后将等待总部拟定具体处理方案。
最新进展：本报介入引小米总部关注售后同意上门检测
昨日18时，小米手机售后沈阳地区相关负责人向本报记者反馈，经与总部协商，小米手机售后部门可安排人员上门为杨先生提供检测服务，如果符合换机条件，可换机处理，如不符合换机条件，售后将与总部进行沟通，并给出其他处理方案。
-律师说法
购机超7天
发现质量问题
可要求换新机
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另外，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”
杨继新认为，依据上述规定，如果消费者购买的手机在7日内出现非正常关机的性能故障，消费者要求退货时，经营者应当按照相关法律法规的规定予以退货，如果消费者购买的手机超过7日无理由退货期限，那么，经检测后，手机外放音质出现杂音情况被证明确属产品质量问题，消费者可要求经营者履行更换、修理等义务。
