沈阳市局积极开展“服务上门”活动 提高企业申诉处理效率

　　为更好的服务企业，提高企业申诉处理效率，保障消费者合法权益。近期，沈阳市局针对四家企业申诉处理工作由总部统一处理转为属地公司处理这一新情况，深入企业开展一对一、点对点的“服务上门”活动。

　　市局分别深入顺丰公司、申通公司、汇通公司等4家企业，通过汇总每家企业2015年全年申述数量、类型、消费者反映的主要问题等，对企业申诉处理质量进行全面分析，帮助企业查找工作中存在的问题。结合企业经典案例对《邮政法》、《快递市场管理办法》、《邮政业消费者申诉处理办法》重要条款进行详细解读。同时，还现场演示市局申诉流程，通过流程演示让各企业了解市局的处理步骤、工作要求以便各企业完善衔接工作。最后与企业客服团队就工作中常见的问题进行座谈交流。

　　本次“服务上门”活动共计开展专题座谈会4场，对企业完善投诉、申诉处理工作，提升服务质量提供了针对性的指导，受到了企业的一致欢迎。