“美丽服务台”客运值班员 一天解答近万个问题

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　　“同志，帮我看下K7562这趟火车在哪儿检票？” 2月5日,在沈阳站，记者刚刚戴上“美丽服务台”的服务绶带，就接到了这道由旅客抛来的“难题”。

　　正当记者发愣时，客运员秦莲快速地告诉旅客：“K7562在A11检票口检票。”看着她干练的模样，记者难以想像这位90后小姑娘参加工作仅有两年时间。

　　“我刚到这个岗位那天也和你一样，面对旅客的问题手足无措，可一天下来，答疑旅客不下万次，再后来这些车次的信息自然就熟记于心了。”说着，小秦递给记者一张满是车次及其对应检票口的大表格，“这上面是检票口信息，你可以用这个帮旅客查询，刚开始看会有些吃力。服务台旁边还有一台自动查询机，你也可以用它帮旅客查询。”小秦讲解完，记者开始试着使用表格和机器为旅客答疑。20分钟不断流地回答一个又一个旅客的问题，记者早已口干舌燥。看着身边嗓音发哑却仍在为旅客耐心讲解的小秦，记者心生敬佩。记者按照自己体验的情况粗略算了下，当天每分钟至少有近百名旅客来服务台咨询检票口、卖水处、卫生间、自动提款机等一系列琐碎的问题。

　　小秦告诉记者，春节期间，服务台每天都有两名客运员值班，每个轮班都要从早8时30分工作至次日的早8时30分。小秦告诉记者，尽管这样一个昼夜的连续工作非常疲惫，但只要旅客顺利返乡，她们的付出就值得了。沈阳日报、沈阳网记者邱菊