沈河环保分局强化环境服务宗旨意识 全力破解民生环境问题

        沈河环保分局信访办（评议码：1063006828006）坚持“百姓环保”理念，不断强化环境服务宗旨意识，创新环境信访工作思路，切实解决市民反映的突出环境问题。

      一是高度重视信访工作，形成全局齐抓共管的“大信访”格局。 局内不定期听取信访工作汇报，组织信访、监察、监测、审批等科室研究分析信访形势，部署信访工作，协调解决和处理各类突出问题，形成全局齐抓共管的“大信访”格局。特别是遇到重大信访问题，局领导都能亲临现场，参与调查并制定矛盾解决方案，跟进督办，有效的解决了疑难信访问题。

      二是 强化服务宗旨意识，切实改变工作作风。 局领导带队各科室参与对全区15个街道办事处124个社区进行了走访调研。与街道、社区干部和居民代表进行了座谈。实现了 “三个转变”： 一是由群众上访向领导下访转变；二由信访部门单兵作战向各相关科室齐抓共管转变；三由被动受理群众来信来访向主动介入、事前防范上转变，把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态。

三是启动环境信访“三级调解机制” 。依托“街道办事处信访调解站”、“社区信访调解室”，用身边的人化解身边的事，将环境信访工作向街道、社区延伸，不断完善以环保分局为主、街道办事处和社区为辅的三级联合调解机制。

四是有地放矢出台新举措。 针对环境信访季节性强的特点，成立了信访稳定工作领导小组，组长由一把手担任，主管局长担任副组长，局内各科室负责人为小组成员，形成局内各部门联动，各司其责的信访处理模式。采取强化源头治理、加强夜间值班力量、坚持例会制度等措施，务求快速实效解决好百姓关注的环境问题。

      五是创新方法，不断提升办案水平。 积极探索信访工作方式的创新，着重从以下三个方面入手：一是认真解决初信初访。二是注意工作的方式方法。注重用疏导、规劝的方法来做好对上访群众的宣传、调解等工作。三是善于用行政和法律手段解决信访问题。对于已经或应当通过诉讼解决的信访事项，要积极引导上访群众依照有关法律、法规的规定，运用司法手段进行解决。

六是优化服务意识 。一是实行全员挂牌上岗，公开姓名、职务、岗位、职责，接受群众监督。公开办事程序，督促责任单位及时办理信访事项，确保信访事项在规定时限内办结。请群众评议，让群众满意；二是畅通来信、来电、来访绿色通道，推行网上信访，为群众提供咨询、受理、查询服务，及时登记、催办、回复信访事项；三是信访接待室设立便民柜，准备上访群众的应急用品，开展“一句问候、一个微笑、一杯热茶”活动，方便群众。