我省8890政务便民服务平台建设进入试点阶段，年底前开始应用 全省一个号码 服务“拨拨就灵”

　　任何时间拿起电话，拨通889（0）0000政务便民服务热线，有关便民服务、受理诉求、政民互动等六大方面的群众需求都将在第一时间得到解答。6月20日，省政府新闻办召开第三场优化营商环境主题系列发布会，辽宁省8890政务便民服务平台（以下简称8890平台）建设已经进入试点地区建设阶段，年底前将面向全省推广应用。

　　今年4月底，《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》正式印发。该平台是省委、省政府开展“办事难”问题专项整治工作的重要举措，是省政府开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动目标任务之一。

　　8890平台是将民心网、12345市长（市民服务）热线等公共服务渠道和平台资源进行有效整合后建立的综合服务平台，通过一个号码代替之前的多个号码，全省统一。8890平台的主要功能分为便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、证明互动等6个方面，主要受理影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、有关破坏营商环境的投诉、有关政策法规方面的咨询、有关便民服务信息的需求，非紧急类问题的求助，以及对我省经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。紧急类的特服号码如110、120、122、119等保持不变。

　　8890平台构建了省、市、县（区）三级管理工作体系，实行“首接负责制”。来电由属地接听并进行处置，工作人员依据知识库或者便民企业信息库对群众需求进行解答，不能直接解答的问题将被录入平台按责分转。为了实现民意诉求问题直达责任主体，已经有3700多家政府部门和4万多家基层站所与8890平台进行联网。为了保证服务质量，全省各级承办单位共配备了4000多名工作人员，24小时接听热线，确保群众诉求在第一时间得到解决。同时8890平台还将建立跟踪回访制度，对各类诉求或需求的办理回复结果、服务质量进行跟踪回访，把回访和评价情况纳入统一考核体系。

　　在8890平台逐步推开的同时，8890网站、微信、APP移动平台也在加速建设中，《辽宁省8890政务便民平台运行管理办法》也在研究制定当中。目前，沈阳、锦州、营口3个试点城市已经具备开通8890平台的条件，将于6月30日在全省率先向社会开通试运行。到今年12月底前，全省各地区的8890平台将全部面向社会公开运行，使政府政务服务、社会公共服务真正实现“拨拨就灵”。