集团公司组织服务质量管理人员赴广州地铁参加服务质量管理提升培训

  为开拓员工视野，学习兄弟单位地铁服务质量管理先进知识与管理经验，进一步提高管理水平与工作效率，近日，集团公司组织运营分公司、物业公司共15名服务质量管理人员赴广州地铁参加为期六天的服务质量管理提升培训。

  此次学习采取跟岗培训与座谈交流的方式，学习内容涉及投诉管理流程及投诉处理技巧；乘客满意度指数测评、分析、统计方法；服务热线的质量记录与统计报表的内容和方法；突发事件的应急处理及媒体应对；设备设施维修时间规定和客运服务工作中针对服务提升的管理创新和载体创新等相关内容。

  通过此次培训学习，服务质量管理队伍充实了理论知识，拓宽了知识面，汲取了丰富的实践经验，为创建优质服务、树立沈阳地铁优质服务品牌形象打下坚实基础。