朝阳市局申诉中心获市级“青年文明号”称号

　　日前，共青团朝阳市委员会正式授予朝阳市局申诉中心市级“青年文明号”称号。 

　　自2014年申诉工作下放以来，朝阳市局在省局指导下，坚持以化解用邮纠纷、维护消费者权益为宗旨，围绕“以民为本,服务为民”的工作原则，积极响应市团委争创青年文明号活动号召，充分发挥企业与消费者之间桥梁作用，多措并举，赢得企业和用户的好评：一是加强学习。为确保申诉工作的严谨性、准确性，保证消费者诉求得到合理解决，市局多次组织机关人员学习《辽宁省12305申诉处理工作手册》、《快递服务》（国家标准）等相关法律法规，认真梳理申诉受理工作流程，确保全体工作人员都能熟练处理申诉案件；二是建立健全组织机构。市局成立申诉处理工作领导小组，并建立申诉处理工作监督机制，减少错误定责的问题出现，防止由于申诉工作失误导致二次损害消费者利益的情况出现；三是坚持“三提升”，即提升申诉接待能力，提升矛盾化解能力，提升释法说理能力，有效提高申诉人对市局的信任和对申诉处理结果的满意度；四是建立健全定期通报制度。为充分发挥申诉处理平台的“晴雨表”“风向标”作用，市局定期向企业发布申诉处理情况通报，并对季度申诉率排名第一的品牌企业负责人进行约谈，要求其对主要申诉问题进行解释汇报，责令其健全相关管理制度，落实责任主体，提高申诉处理水平和整体服务水平。同时，市局定期深入企业，督导企业做好对客服人员的申诉处理能力和服务能力培训工作，提高消费者满意度，降低申诉率。