朝阳市第一家“智能社区”上线
手机轻轻一点提交信息，足不出户便能办理业务。如此便捷化、智能化的服务，如今在朝阳市双塔区的每个社区已经成为现实。这多亏社区有了强大的科技支撑平台，那就是双塔区推出的“智能社区APP手机平台系统”。
朝阳市双塔区多年来立足于构建全方位为民服务体系建设，在相继打造“社区网格化建设”、“社区十服务建设”等品牌的基础上，引入“互联网+服务”全新理念，着力打造“智能社区”，推动社区为民服务再上新台阶。与朝阳市城市便民服务中心合作共同开发了APP手机智能平台系统，开设多样化的服务专栏，实现服务信息收集、发布、更新和处理的便捷高效以及为民服务的全面优质。智能民生：建立信息收集系统掌握社情民意
智能社区是促进公共服务、便民利民服务智能化的一种社区管理服务的创新模式。双塔区委、区政府高度重视民生工程建设，倾力投入。近几年累计投资200余万元，在全区11个街道、58个社区建立网格化信息管理系统，畅通社情民意反映渠道。一是建立信息员队伍体系。按照“人在格上，事在格中”的原则，在街道、社区、网格区、居民楼、单元等五级管理网络上分别选派2674名网格化信息员，配备可传输文字、图片的智能手机，专门负责收集上传民情信息。二是建立开放性信息收集体系。在网格信息员收集信息的基础上，调动社区居民参与热情，组建信息收集志愿者队伍、建立微信群、QQ群等，拓展信息收集渠道，为居民上传信息开辟电话上报、手机平台上报和互联网站上报3个途径，丰富信息收集来源。三是建立互联互通体系。将驻区单位、非公企业、个体工商户等相关信息全部纳入社区网格，及时了解他们的生产、经营和活动动态，收集意见建议，引导他们投身社区服务。
智能政务：利用“互联网＋”模式开展全方位服务
智能化手机的普及与应用，为智能政务的推广提供了良好的终端。双塔区开发的APP手机智能平台系统，先后经过260多名社区工作者、居民代表和专业技术人员测试反馈，最终确定11大板块64项内容，突出智能服务“六早”。一是党务信息早公示。开设社区党建专栏，将办公人员的照片、姓名、联系方式、工作分工和具体职责予以公示，既方便居民办事，又接受群众监督；开设“我与书记有话说”栏目，公开微信号和QQ号，社区居民随时反映情况，提出诉求，在第一时间获得反馈。二是政务信息早发布。开设业务办理专栏，及时发布民政、社保、计生等与群众生活息息相关的政务信息，方便群众了解相关政策法规。刊登办事指南，将低保、就业失业登记证和社区临时救助办理流程等一一公告，提醒居民做好前期准备，避免因流程不清造成的不必要麻烦。三是商务信息早告知。开设便民商圈专栏，将辖区内服务质量优、价格公道、诚实守信的商家信息公开在APP手机客户端上，经营项目、价格表、店面地址、服务电话等信息一目了然，方便居民依照自身需求选择购买服务。四是敬老养老早提示。开设老年服务专栏，建立十分钟养老服务圈，将诊所、理发店、超市、保洁公司等纳入服务圈，以无偿或抵偿的方式参与敬老养老事业。为独居老人、空巢老人量身定做“一键通”老年机，老人有需求只需按一个指定按键就能联系到养老服务圈中的成员单位，第一时间得到帮助和服务。五是民生信息早通知。开设社区通知专栏，将关乎民生的就业、社保、医保等信息及时发布，帮助社区居民了解情况，掌握动态。专栏创建以来，各社区共发布用工岗位、技能培训、医疗服务等民生信息12300余条，帮助解决就业1100余人次，代办事项1290件，直接受益群众达1400多人。六是爱心桥梁早搭建。开设爱心银行专栏，建立微爱心中转站，有微心愿的社区居民可通过APP手机平台系统提出自己的微心愿，在爱心人士完成微心愿认领对接后，就可以实现微心愿。建设路社区居民贾女士在微爱心中转站登记，想为身患残疾的母亲要一台热水器方便洗澡，爱心人士陈女士通过手机终端了解到这一情况后，主动与其对接，帮她实现了愿望。
智能物业：关注热点难点积极排忧解难
百姓之事无小事，帮助社区居民快速解决自身力量无法解决的问题，是双塔区打造“智能社区”建设重点突破的方向。一是居民咨询快速答复。在网格化管理服务平台和APP手机智能化平台创建咨询与解答专栏，安排专人值班，负责在线答疑解惑。确保事事有着落、件件有回音。二是热点难点快速处理。在街道建立“智能社区”指挥中心，安排班子成员作为值班领导，专职人员负责实时监控平台信息动态，对网格员和社区居民反映的热点难点问题，及时核实归类，启动快速应急处理机制。珠南社区网格员李淑华在城南新苑小区巡查时，发现地下供暖管道破裂，立刻将这一信息通过手机上传至街道指挥中心，指挥中心迅速做出反应，紧急联系供暖公司和物业公司，防止了公共财物的巨额损失。三是矛盾纠纷快速化解。街道成立矛盾调解室，组建矛盾调解员队伍，采取上门恳谈、当事人双方约谈、换位调解等办法，将矛盾消除在萌芽状态。龙山街道玫瑰家园小区两名业主因机动车停放问题产生矛盾，社区矛盾调解员王丽梅接到指挥中心发布的指令后，第一时间找到两位业主进行调解，成功化解了矛盾，避免事态恶化升级。
双塔区着力打造“智能社区”，为百姓和政府之间架起一道沟通的桥梁，让社区内企业和居民能够第一时间通过网络反馈解决问题。全方位为民服务体系的不断构建，让百姓真正品科技之美，享服务之便。