鞍山、朝阳、葫芦岛市局推进快递服务质量专项整治工作

　　为进一步提高快递服务质量，维护消费者合法权益，根据国家局和省局总体部署，鞍山、朝阳、葫芦岛市局认真组织推进快递服务质量专项整治工作。

　　鞍山市局召开快递服务质量专项整治工作会议，对企业工作任务、时间节点和工作要求进行了细化和明确，同时要求企业围绕快递服务质量、安全管理、作业现场管理和档案管理、差错和投诉处理、旺季服务保障等方面开展自查，将整改报告反馈市局。

　　朝阳市局召开专题会议，一是要求企业开展自查整改，着重加强重点环节和重点区域的安全隐患排查。二是加强《快递服务》标准及相关法律法规的宣贯培训力度，提升人员业务技能。三是加强客服人员职业道德和专业技能培训工作，切实做好投诉处理工作。

　　葫芦岛市局要求企业加强自身管理，统一服务标准、操作规范和操作流程。重点查处消费者申诉中反映的快件延误、快件丢失短少、快件损毁、收投服务等突出问题。目前，市局已针对检查中发现的多起野蛮分拣、露天存放快件等违法违规行为进行了立案调查。